Beim P2P Trading kann es vorkommen, dass das Bankkonto eines Empfängers eingefroren wird. Der folgende Inhalt behandelt häufige Fragen zu diesem Thema und erklärt, wie man in solchen Situationen am besten vorgeht.

F1: Warum wurde mein Bankkonto eingefroren oder eine Zahlung rückgängig gemacht?

Ein Bankkonto wird eingefroren, wenn der Kontoinhaber aufgrund gesetzlicher oder aufsichtsrechtlicher Beschränkungen durch die Bank nicht auf sein Geld zugreifen kann. Mögliche Ursachen sind:

a. Verdächtige Aktivitäten: Banken können Konten einfrieren, wenn ungewöhnliche oder verdächtige Transaktionen festgestellt werden, beispielsweise große oder häufige Überweisungen, die vom typischen Verhalten des Kontoinhabers abweichen. Auf diese Weise soll möglicher Betrug verhindert werden.

b. Compliance mit Vorschriften: Banken sind verpflichtet, die Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) und Terrorismusfinanzierung (CTF) einzuhalten. Transaktionen, die im Rahmen dieser Vorschriften gekennzeichnet sind, können während der Untersuchung ein Einfrieren des Kontos auslösen.

c. Widerspruch oder Rückerstattung: Zu einer Erstattung kommt es, wenn der Käufer Widerspruch einlegt und eine Rückbuchung der Zahlung beantragt. Die Bank kann das Konto einfrieren, um sicherzustellen, dass genügend Mittel zur Verfügung stehen, um das Problem zu lösen.

d. Rechtliche Durchsetzung: Ein Gerichtsbeschluss oder ein Gerichtsurteil gegen den Kontoinhaber kann dazu führen, dass das Konto eingefroren wird, um den rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen.
e. Probleme bei der Kontoverifizierung: Wenn es Unstimmigkeiten bei der Überprüfung der Identität oder der Angaben des Kontoinhabers gibt, kann die Bank das Konto einfrieren, bis der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist.

F2: Was soll ich tun, wenn mein Bankkonto eingefroren wurde oder eine Zahlung rückgängig gemacht wurde?

a. Ihre Bank kontaktieren: Wenden Sie sich sofort an Ihre Bank, um den genauen Grund für die Einfrierung zu erfahren.

b. Erforderliche Dokumente einreichen: Legen Sie der Bank alle angeforderten Unterlagen oder Informationen vor. Dies kann einen Identitätsnachweis, einen Transaktionsnachweis oder eine Erklärung der jüngsten Kontoaktivitäten beinhalten. Sie können die P2P-Order-Aufzeichnungen bei unserem Online-Kundensupport anfordern. Dieser hilft Ihnen gerne weiter.

c. Fordern Sie von der Bank unterstützende Dokumente an: Bitten Sie Ihre Bank (vorzugsweise per E-Mail) um alle Dokumente im Zusammenhang mit dem Streitfall, einschließlich des Transaktionsbetrags, der Angaben zum Zahler, der Transaktions-ID und der relevanten Korrespondenz. Diese Dokumente können Ihnen dabei helfen, die Angelegenheit mit der Gegenpartei und der Plattform effizienter zu klären.

d. Ihre Gegenpartei kontaktieren: Sobald Sie die Dokumente von der Bank erhalten haben, teilen Sie die relevanten Beweise sowohl dem Widerspruchsspezialisten auf unserer Plattform als auch der Gegenpartei mit. Dadurch wird eine schnellere Lösung ermöglicht.

e. Regelmäßig nachfassen: Bleiben Sie in regelmäßigem Kontakt mit Ihrer Bank und der Gegenpartei, um den Status des Einfrierens zu verfolgen und umgehend auf alle zusätzlichen Anforderungen zu reagieren.

f. Holen Sie bei Bedarf rechtlichen Rat ein: Wenn die Situation komplex ist oder rechtliche Fragen beinhaltet, sollten Sie einen Rechtsbeistand hinzuziehen.

F3: Welche Unterstützung kann das P2P-Team bieten?

Sobald gültige Nachweise eingereicht wurden, kann das P2P-Team bei folgenden Punkten helfen:

a. Gründliche Untersuchung durchführen: Wir überprüfen die Einzelheiten der Transaktion und untersuchen die Umstände des Streitfalls.

b. Erleichterung der Mediation: Wir vermitteln als neutrale Partei zwischen Käufer und Verkäufer, um Streitigkeiten beizulegen und eine einvernehmliche Lösung zu finden.

c. Anleitungen geben: Wir bieten Schritt-für-Schritt-Anleitungen für den gesamten Lösungsprozess und stellen sicher, dass die Nutzer ihre verfügbaren Optionen verstehen.

d. Laufende Unterstützung: Die P2P-Spezialisten bieten den Nutzern während des gesamten Lösungsprozesses Unterstützung und Hilfe bei der Lösung aller auftretenden Probleme.

e. Aufklärung der Nutzer, um zukünftige Probleme zu vermeiden: Die Plattform wird solche Fälle als Beispiele nutzen, um künftige Nutzer aufzuklären und ein sichereres Trading-Umfeld zu fördern.

F4: Welche Materialien muss ich dem P2P-Team vorlegen?

Da Banktransaktionen außerhalb der Plattform stattfinden, ist ein gültiger Videobeweis unerlässlich, damit das P2P-Team Ihren Fall effektiv bearbeiten kann. Bitte bereiten Sie Folgendes vor:

a. Videobeweis des Problems: Reichen Sie ein Video ein, das die Details der Transaktion sowie jegliche Kommunikation mit der Bank deutlich zeigt.

b. Eindeutige Beweise der Bank: Wenn Sie ein Einfrieren des Bankkontos oder eine Rückerstattung im Zusammenhang mit einer bestimmten P2P-Order melden, müssen Sie einen eindeutigen Nachweis der Bank vorlegen. Aus diesem muss hervorgehen, dass das Problem in direktem Zusammenhang mit der Zahlung für den gemeldeten P2P-Trade steht.

Dies kann Folgendes beinhalten:

• Transaktionsbetrag
• Angaben des Zahlers
• Transaktions-ID
• Jede Kommunikation der Bank bezüglich der Sperrung oder Rückerstattung

c. Relevante Unterlagen: Stellen Sie sicher, dass alle eingereichten Nachweise in direktem Zusammenhang mit dem betreffenden P2P-Trade stehen. Nicht zusammenhängende Nachweise werden als ungültig betrachtet.

Hinweise:

1. Videoaufzeichnungen von Gesprächen mit dem Kundenservice der Bank, die über die Banking-App geführt wurden, gelten als gültiger Beweis.

2. Briefe oder Berichte in Papierform müssen mit dem offiziellen Stempel des ausstellenden Instituts versehen sein.

3. Bei der Aufzeichnung eines Telefongesprächs mit der Bank muss die Telefonnummer der Bank sichtbar sein und der Anrufer sollte die vorherigen Einzelheiten über die Kontosperrung deutlich erwähnen.