F1. Wie kann ich meine Kartennummer und andere Kartendetails einsehen?
Auf der Seite zur Verwaltung der BingX-Karte in der BingX-App kannst du sensible Daten wie die vollständige Kartennummer, die CVV-Nummer und das Ablaufdatum einsehen. Du musst die Identitätsprüfung (z. B. biometrische Authentifizierung oder 2FA) abschließen, um diese Informationen sicher einsehen zu können.
 
F2. Wie kann ich meine Karte mit einem Fingertipp sperren oder entsperren?
Karte sperren:
  • Du kannst deine Karte mit einem Fingertipp auf der BingX-Kartenverwaltungsseite in der BingX-App sperren. Die Sperrung tritt sofort in Kraft.
  • Solange deine Karte gesperrt ist, werden alle Transaktionen abgelehnt, darunter Online-Einkäufe, Zahlungen im Geschäft und Abhebungen am Geldautomaten.
  • Um deine Karte zu sperren, ist eine Identitätsprüfung (biometrische Authentifizierung oder Sicherheitsprüfung) erforderlich, um sicherzustellen, dass der Vorgang von dir selbst durchgeführt wird.
Karte entsperren:
  • Wenn du die Karte selbst gesperrt hast, kannst du sie eigenständig in der App wieder entsperren.
  • Wurde die Karte aufgrund von Risikokontrollen der Plattform gesperrt, kontaktiere den Online-Kundensupport, um eine manuelle Entsperrung anzufordern. Der Kundensupport überprüft deine Identität und die dazugehörigen Angaben und hilft dir anschließend dabei, die normale Nutzung deiner Karte wiederherzustellen.
  • Sollte deine Karte verloren gehen oder gestohlen werden, sperre sie sofort in der App und wende dich so schnell wie möglich an den Kundensupport.
 
F3. Wie kann ich meine Karten-PIN zurücksetzen?
Derzeit kannst du deine PIN nicht zurücksetzen. Du kannst deine PIN auf der Verwaltungsseite für die BingX Card in der BingX-App einsehen. Die PIN dient zur Bestätigung von Zahlungen im Geschäft und Abhebungen am Geldautomaten mit der Metallkarte.

F4. Wie kann ich meine Käufe, Rückerstattungen oder mein Cashback überprüfen?
Rufe die Seite mit dem Transaktionsverlauf auf und filtere nach Typ, um die entsprechenden Kauf-, Rückerstattungs- oder Cashback-Einträge anzuzeigen.

F5. Wie kann ich Kartenbenachrichtigungen überprüfen?
Du kannst deine Benachrichtigungen überprüfen, indem du auf der Seite zur Kartenverwaltung auf die Schaltfläche „Benachrichtigungen“ tippst.

F6. Wie gehe ich bei einem Streitfall bezüglich einer Transaktion vor?
Wenn du Fragen zu einer Transaktion hast (z. B. zu einer nicht autorisierten Transaktion oder einem falschen Betrag), kannst du auf der Seite mit den Transaktionsdetails in der App eine Beanstandung einreichen. Wir werden den Streitfall gemäß dem Standardverfahren von VISA Inc. bearbeiten und dich während der Untersuchung über den aktuellen Stand auf dem Laufenden halten.