Durante el proceso de trading P2P, si una contraparte inicia una apelación contra tu orden P2P, recibirás un email y una notificación push. Aquí, la plataforma te guiará sobre cómo responder a una apelación P2P.

1. Para ver las órdenes de apelación, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en [Comprar Cripto] en la página de inicio, luego en [Trading P2P].

2. Haz clic en [Órdenes] para ver todas las órdenes de apelación. A continuación, haz clic en la orden correspondiente para ver los detalles de la apelación. También puede hacer clic en [Ver detalles] en la ventana de chat para negociar la resolución directamente con la otra parte. El tiempo de procesamiento de la respuesta es de 5 minutos. Si resuelves con éxito la apelación dentro del tiempo asignado y la contraparte decide cancelarla, la apelación se cerrará.

3. Si la negociación fracasa en un plazo de 5 minutos, la orden de apelación pasará al estado [Intervención de CS]. Esto significa que un especialista en apelaciones intervendrá en tu orden y te ayudará a ti y a la contraparte a comunicarte lo antes posible.

4. Si se requiere evidencia adicional, recibirás una notificación por email. Por ejemplo, el especialista en apelaciones puede solicitarte que proporcione documentos justificativos adicionales e información detallada para la apelación. Por lo general, la contraparte también deberá proporcionar los documentos justificativos pertinentes.
5. Ten en cuenta que, si no respondes a la apelación ni proporcionas la información requerida antes de la fecha límite establecida por el especialista en apelaciones, el servicio de atención al cliente podrá arbitrar directamente la apelación de acuerdo con las normas de apelación (por ejemplo, liberando los fondos de forma forzada o cancelando la orden). Se recomienda dar seguimiento y gestionar rápidamente las órdenes de apelación para evitar que afecten a tus transacciones P2P posteriores.

6. Si la apelación se ha resuelto pero la contraparte no la ha cancelado, el sistema la cancelará automáticamente. Si la apelación sigue sin cancelarse después de haberse resuelto, puedes ponerte en contacto con el servicio de soporte al cliente en línea para solicitar la cancelación de la apelación.