Para mejorar la eficiencia y la experiencia del usuario, BingX lanzó una función completamente de autoservicio para cambiar o eliminar opciones de verificación de seguridad. Ahora puedes cambiar o eliminar opciones de verificación sin necesidad de contactar al servicio de atención al cliente.
El sistema determina automáticamente los elementos de verificación requeridos según el nivel de riesgo de tu cuenta. En tu primera solicitud, muestra todos los documentos necesarios de una sola vez para que puedas enviarlos en un solo paso, sin reenvíos repetidos.
1. Actualización de opciones de verificación de seguridad por autoservicio
Después de iniciar sesión en tu cuenta de BingX, haz clic en el ícono de perfil en la esquina superior derecha y selecciona Centro de Seguridad. Elige la opción de verificación que deseas cambiar o eliminar y sigue los pasos a continuación para completar la solicitud.
Paso 1 · Inicia sesión en tu cuenta y ve al Centro de Seguridad.
En la página del Centro de Seguridad, encuentra la opción de verificación que deseas actualizar (por ejemplo, número de teléfono, email o Autenticador de Google), haz clic en "Administrar" y luego en el ícono de edición o eliminación.
Paso 2 · El sistema evalúa tu nivel de riesgo y genera una lista de documentos.
Determina el nivel de riesgo de la solicitud según el estado de tu cuenta y muestra todos los documentos y elementos de verificación requeridos de una sola vez. Sigue las indicaciones que aparecen en la página.
Paso 3 · Envía todos los materiales requeridos según las instrucciones.
Asegúrate de enviar todos los materiales requeridos en un solo envío y de cumplir con los estándares indicados. Si los materiales no cumplen los requisitos, la revisión puede ser rechazada y tendrás que volver a presentar la solicitud.
2. Materiales y condiciones de envío requeridos
A continuación encontrarás los tipos de materiales y condiciones que el sistema puede requerir cuando solicites cambiar una opción de verificación. Prepara los materiales según lo solicitado y asegúrate de que cumplan con los estándares para aumentar tus posibilidades de aprobación.
2.1 Video de declaración
- Graba un video en el que sostengas tu documento de KYC. Tu rostro y los datos del documento deben verse con claridad y coincidir exactamente con la información de KYC registrada en tu cuenta. No es necesario sostener una nota en papel.
- El video no debe superar los 50 segundos.
- En el video, declare claramente lo siguiente: I, XXX (Nombre completo), ciudadano de XXX (País), declaro solemnemente el dd-mm-aaaa que toda la información enviada a través de la revisión manual es verdadera y exacta. Entiendo que las declaraciones falsas pueden tener consecuencias legales.
2.2 Prueba en video del origen de los fondos
- Requisito de dispositivo: graba el video con un dispositivo diferente al que usaste para enviar la solicitud. Esto garantiza la integridad y autenticidad de la grabación.
- Requisito de contenido: el video debe mostrar de forma completa el inicio de sesión en la plataforma de retiro (sin mostrar la contraseña), la navegación hasta el historial de retiros y la localización del registro de retiro correspondiente. El proceso de visualización del registro de retiro debe ser claro, continuo y sin editar. Debe mostrar el TXID, el token, el importe y la hora del retiro.
Caso A | Registro de retiro de billetera personal u otra plataforma de intercambio
- Debes mostrar el proceso completo de inicio de sesión en tu billetera personal o en tu cuenta del exchange.
- Navega por la lista de billeteras paso a paso hasta llegar a la página del registro de retiro específico. Asegúrate de que el TXID correspondiente (hash de la transacción) sea completamente visible.
- Graba todo el proceso de forma continua. No te saltes ningún paso ni edites la grabación.
Ejemplo: Si retiraste desde una billetera MetaMask, la grabación debe incluir: Abrir MetaMask → Iniciar sesión (no muestres tu contraseña) → Ir a la página de la cuenta → Hacer clic en "Actividad" o "Historial" → Encontrar la transacción de retiro → Ver los detalles y asegurarte de que el TXID sea completamente visible en pantalla.
Caso B | Depósito interno (transferencia interna)
- Inicia sesión en la cuenta del remitente y muestra el proceso de inicio de sesión completo.
- Navega paso a paso para encontrar el registro de transferencia saliente. Asegúrate de que el monto de la transferencia, la hora y la información de la cuenta sean claramente visibles.
Ejemplo: Si se trata de una transferencia entre cuentas de BingX, la grabación debe incluir: Iniciar sesión en la cuenta de BingX del remitente → Ir a "Activos" o "Registros de activos" → Filtrar por la fecha correspondiente → Encontrar el registro de la transferencia → Asegurarte de que el monto de la transferencia saliente, la hora y el ID de la cuenta del destinatario se muestren claramente en pantalla.
Caso C | Depósito P2P o fiat
- Inicia sesión en la Cuenta Fiat y muestra todo el proceso de inicio de sesión.
- Navega paso a paso para encontrar el registro de la transacción fiat. Incluye el monto de la transacción, la hora y la información de la contraparte.
- Toma capturas de pantalla claras. No cubras ni desenfoques ninguna información clave.
Ejemplo: Si el depósito se realizó mediante el P2P de la plataforma o un pago fiat de un tercero (como un depósito en EUR), la grabación debe incluir: Iniciar sesión en tu cuenta bancaria personal → Ir a "Historial de transacciones" → Encontrar la orden correspondiente al P2P de la plataforma o al pago de un tercero → Asegurarte de que la pantalla muestre por completo el nombre de tu cuenta, el monto de la transacción, la hora de la transacción y el nombre de la cuenta de la contraparte, sin nada cubierto.
3. Motivos comunes de rechazo de documentos
| Categoría de rechazo | Motivos comunes de rechazo | Requisitos de presentación |
| Video sosteniendo el documento de identidad | No sostenías un documento de identidad válido o no mostraste completamente la página frontal con la información del documento | Graba el video sosteniendo un documento de identidad válido. Tu rostro y el anverso del documento deben ser claramente visibles |
| No pronunciaste la declaración de identidad requerida ("Yo, ×××") | En el video, di claramente: "Yo, ××× (tu nombre)", siguiendo el texto indicado en la página de envío de documentos | |
| El video está demasiado oscuro o sobreexpuesto, lo que hace que la información del documento no sea legible | Graba en un entorno bien iluminado. Mantén la imagen estable y sin obstrucciones | |
| La persona del video o el documento de identidad no coincide con la información KYC de la cuenta | La información del documento debe coincidir exactamente con la información KYC de la cuenta. No se requiere nota manuscrita | |
| Actividad no autorizada sospechosa, o el formato del video no cumple los requisitos | El video debe ser grabado por el titular de la cuenta y cumplir los requisitos del sistema | |
| Video del origen de los fondos | El video no muestra el proceso completo desde iniciar sesión en la plataforma o billetera emisora hasta visualizar el registro de transferencia de salida | Debes grabar el video con un dispositivo diferente (no el dispositivo usado para enviar la solicitud) |
| Faltan páginas o pasos clave en el video y no se grabó según las instrucciones | El video debe mostrar todo el proceso de iniciar sesión en la plataforma de retiro y ver el registro de retiro en una sola grabación continua, sin editar | |
| El video enviado muestra la cuenta de BingX en lugar del registro de retiro de la plataforma de origen | Debes grabar el registro de retiro en la plataforma de origen. No envíes un video de una cuenta de BingX | |
| La fecha del depósito es demasiado reciente. El registro debe estar fechado al menos 7 días antes de la fecha de la solicitud | Proporciona un registro de depósito más antiguo y de mayor monto (de al menos 7 días antes de la fecha de la solicitud) | |
| No se puede reproducir el video o su contenido no cumple los requisitos | No envíes capturas de pantalla en lugar de un video | |
| El TXID proporcionado no coincide con ninguna transacción en la blockchain | Billetera personal/otro exchange: inicia sesión, abre la lista de billeteras y navega paso a paso hasta el registro de retiro específico para mostrar claramente el TXID | |
| No se encontró ningún depósito a BingX desde la dirección de envío asociada con el TXID | Transferencia interna: inicia sesión en la cuenta del remitente y muestra el proceso completo de inicio de sesión junto con el registro de transferencia de salida correspondiente | |
| La dirección de envío asociada con el TXID no pertenece al titular actual de la cuenta de BingX | Depósito P2P/fiat: inicia sesión en la Cuenta Fiat y localiza paso a paso el registro de la transacción correspondiente (la información incluye monto, hora y contraparte) | |
| Solo se proporciona una captura de pantalla y no muestra el proceso completo de inicio de sesión y visualización del registro | En todos los casos debe mostrarse el flujo completo; no se permiten capturas de pantalla parciales. |
5. Preguntas frecuentes
Pregunta: Si rechazan mi solicitud, ¿los documentos que envié anteriormente siguen siendo válidos?
No. Una vez rechazada una solicitud, el registro de la solicitud anterior se cierra. Debes enviar una nueva solicitud y volver a presentar todos los materiales requeridos.
Pregunta: Mi cuenta está bloqueada. ¿Puedo seguir enviando una solicitud para cambiar una opción de verificación?
Sí. Sin importar si tu cuenta fue bloqueada por ti, por el servicio de atención al cliente o por restricciones de control de riesgos, puedes enviar una solicitud para restablecer una opción de verificación. Una vez aprobada la solicitud, la actualización de la opción de verificación y el estado de la cuenta se procesarán al mismo tiempo.
Pregunta: ¿Cuánto suele tardar la revisión?
La revisión suele tardar 24 horas. Si no recibes el resultado en 24 horas, contacta al servicio de atención al cliente para revisar el estado de tu solicitud.
Canales Oficiales de BingX
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Aviso de riesgo
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