Si detectas una estafa mientras operas con criptoactivos, sigue de inmediato los pasos a continuación. Cuanto más rápido actúes, menor será la pérdida.

⚠️ Importante: Una vez que una transacción de activos digitales tiene confirmación en la blockchain, es irreversible. BingX no puede realizar la reversa de transacciones completadas. Actúa de inmediato. Cada minuto cuenta.

Toma las siguientes acciones de inmediato si te encuentras con una estafa:

1. Deja de realizar pagos de inmediato
Sin importar el motivo que te dé el estafador para pedirte que sigas transfiriendo fondos, detente de inmediato. "Sigue pagando para recuperar tus pérdidas" es la táctica de estafa más común. No caigas en ella.

2. Protege tu cuenta de BingX

Si hiciste clic en un enlace sospechoso o revelaste tu información de inicio de sesión, realiza de inmediato las siguientes acciones:

• Cambia tu contraseña de inicio de sesión. Usa una contraseña segura y no la reutilices.
• Restablece la Autenticación de dos factores (2FA) y vincúlala a un autenticador seguro.

3. Guarda todos los registros de chat y capturas de pantalla

Haz una copia de seguridad de todas las conversaciones con el estafador (incluyendo las marcas de tiempo) y guarda capturas de la siguiente información clave:

• Detalles de la transferencia: dirección de la billetera, hash de la transacción (TxID), importe y hora.
• Registros de comunicación de la estafa: promesas falsas del estafador, enlaces de phishing y capturas del chat.
• Video de la transferencia de fondos: si es posible, conserva una grabación de pantalla que muestre los fondos saliendo de tu cuenta.

💡 Consejo: El hash de la transacción (TxID) es un registro único e inalterable en la blockchain. Es una prueba clave de respaldo para denunciar incidentes ante las autoridades y solicitar asistencia de la plataforma. Consérvalo en un lugar seguro.

4. Denuncia el caso ante la policía (necesario y fundamental)

Lleva todas las pruebas guardadas y presenta una denuncia formal ante las autoridades policiales locales. Al presentar la denuncia, explica:

• Cuándo ocurrió la estafa, cómo sucedió e información sobre el estafador.
• Las criptomonedas y los importes implicados.
• Todos los hashes de transacción y direcciones de billetera.

• Una denuncia policial es la única vía formal para iniciar el congelamiento de fondos y solicitar asistencia investigativa. Después de presentar una denuncia policial, solicita a la policía que contacte a BingX mediante el siguiente método:

  - Si no tienes una cuenta de Kodex, regístrate usando el siguiente enlace:
  Agencias policiales globales: https://app.kodexglobal.com/bingx/signup
  - Si ya tienes una cuenta de Kodex, envía una solicitud directamente en:
  Agencias policiales globales: https://app.kodexglobal.com/bingx/signin
  - Usa el portal para consultar los registros y hacer seguimiento de tu caso. Si tienes problemas para registrarte o iniciar sesión, contacta a help@kodexglobal.com o consulta https://bingx.com/en/support/articles/14687467143439 para más detalles.

5. Reporta al servicio de atención al cliente de BingX

Comunícate con la atención al cliente en línea de BingX y explica tu situación. La atención al cliente registrará tu caso y seguirá este procedimiento:

Procedimiento:
1. Envía la información básica: proporciona tu nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico y una breve descripción del incidente.
2. Proporciona la información clave de la transacción: hash de la transacción (TXID), la dirección de depósito implicada, la cantidad de tokens y un video de la transferencia de salida de fondos (si lo hay).
3. Revisión del Equipo de Seguridad y Cumplimiento: la atención al cliente remitirá tu caso al Equipo de Seguridad y Cumplimiento para una revisión profesional. La atención al cliente no tiene autoridad para acceder ni gestionar directamente las cuentas de otros usuarios.
4. Intervención de las fuerzas del orden (paso crítico): la plataforma solo puede tomar medidas adicionales tras recibir documentos legales formales emitidos por las fuerzas del orden (como una carta de asistencia a la investigación o una notificación de congelación). Solicita a la policía que contacte a la plataforma a través del proceso de Kodex descrito anteriormente.
 

Periodo de congelación temporal:

⚠️ Declaración sobre la autoridad de la atención al cliente: la atención al cliente de BingX no puede congelar directamente cuentas de usuario, transferir fondos ni prometer compensación. La plataforma no garantiza la recuperación de fondos. Cualquier acción formal solo se llevará a cabo una vez que los organismos de aplicación de la ley emitan documentos legales.

¿Cómo puedes prevenir las estafas?

• Mantente alerta: Sé escéptico ante afirmaciones como "altos rendimientos", "información privilegiada" y "ganancias garantizadas". Verifica cualquier información a través de los canales oficiales.
• Protege tu privacidad: Nunca compartas con nadie tu frase de recuperación, clave privada, contraseña de inicio de sesión ni código de verificación por SMS. Los Canales Oficiales de BingX nunca solicitarán esta información.
• Cuidado con las estafas de influencers/"gurús": BingX nunca ha autorizado a nadie a promocionar en su nombre usando "rendimientos garantizados", "gestión de fondos" o "formación de pago." Los enlaces de invitación no representan ninguna asociación oficial.
• Verifica los canales oficiales: Usa la herramienta BingX Verify para confirmar la identidad de cualquier canal o persona que afirme representar a BingX. Ten cuidado con el soporte al cliente falso.

Para evitar ser estafado, recuerda siempre: los empleados de BingX nunca se pondrán en contacto con los usuarios a través de canales no oficiales para ofrecer consejos de inversión, regalos o servicios de desbloqueo de cuentas.

Haz clic en los siguientes enlaces para acceder a la información oficial de la comunidad de BingX y verificar canales:

• Directorio de Canales Oficiales de BingX
• Verificación BingX

Consulta también: Guías antifraude

• Guía de BingX | Cómo prevenir los ataques de phishing
• Guía antifraude | Precauciones contra las estafas de regalos y transferencias de criptodivisas
• Guía antifraude | Mantente alerta ante las falsas estafas de BingX

Canales Oficiales de BingX
APP de BingX: https://bingx.com/download/
Web de BingX: https://bingx.com
Telegram: https://t.me/BingXOfficial
X: https://x.com/BingXOfficial
YouTube: https://www.youtube.com/c/bingx
Aviso de riesgo
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