Afin d'améliorer l’efficacité du traitement des litiges liés aux ordres P2P et d'optimiser l'expérience utilisateur, la plateforme lance officiellement le mécanisme de recours accéléré P2P.
Lorsque les conditions sont remplies, certains ordres peuvent être traités via le canal de recours accéléré afin de résoudre les litiges plus efficacement.
1. Présentation du recours accéléré P2P
Le recours accéléré P2P est un mécanisme simplifié de résolution des litiges proposé par la plateforme, conçu pour améliorer l’efficacité du traitement des différends liés aux ordres. Lorsque les conditions correspondantes sont remplies, le système effectuera une décision rapide selon des règles établies afin d’aider les utilisateurs à gérer certains litiges plus rapidement.
1.1 Problèmes pris en charge par le recours accéléré :
Acheteur : j’ai effectué le paiement, mais la contrepartie n’a pas encore libéré les actifs.
Vendeur : je n’ai pas reçu le paiement de la contrepartie.
1.2 Portée d'application des ordres :
Ordres P2P uniquement
Non pris en charge pour certains types d'ordres spécifiques, tels que l'achat rapide P2P.
2. Fonctionnement du recours accéléré
Lorsqu'un ordre remplit les critères du recours accéléré, le système invitera l'utilisateur à choisir entre le recours accéléré et le recours standard après avoir soumis les éléments requis. Les utilisateurs peuvent sélectionner l'option qui correspond le mieux à leurs besoins.
Après demande d'un recours accéléré, le système finalise généralement l'évaluation dans un délai de 15 minutes. Pendant cette période, aucun agent chargé du recours ne rejoindra la fenêtre de discussion de l'ordre.
Une fois l'évaluation terminée, les actifs concernés par l'ordre seront temporairement gelés jusqu'à 24 heures, conformément à la politique de la plateforme. Cela permet à la contrepartie de confirmer le résultat dans la fenêtre de discussion. La durée réelle du gel sera affichée sur la page de l'ordre.
Si aucune objection n'est soulevée pendant la période de gel, les actifs concernés seront automatiquement libérés à la fin de celle-ci.
Si la contrepartie soulève une objection via la fenêtre de discussion pendant la période de gel, un agent chargé du recours sur la plateforme interviendra dans la discussion de l'ordre pour réexaminer le litige. Les actifs resteront gelés jusqu'à la résolution du différend.
Pendant toute la procédure de recours et de gestion du litige, les deux parties doivent coopérer aux vérifications et répondre dans les délais spécifiés dans la fenêtre de discussion de l'ordre. Si aucune preuve valide ne peut être fournie, la plateforme se réserve le droit de traiter le cas conformément à ses règles.
Remarque : dans certains cas particuliers, le processus de traitement d'un recours accéléré peut différer du processus de recours manuel classique.
3. Différences entre le recours normal et le recours accéléré
4. Conditions générales
Que le processus utilisé soit un recours accéléré ou un recours normal, toutes les réclamations liées aux ordres P2P, la gestion des litiges et les décisions finales seront traitées conformément aux Règles de traitement des recours sur les ordres de la plateforme.
La plateforme se réserve le droit final à l'interprétation et de décision pour l'ensemble des cas de recours.
