Lors du processus de trading P2P, si la contrepartie lance un recours concernant votre ordre P2P, vous recevrez une notification par e-mail ainsi qu’une notification push.La plateforme vous explique ci-dessous comment traiter un recours P2P.

1. Pour consulter les ordres faisant l’objet d’un recours, connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur [Acheter des cryptos] sur la page d’accueil, puis sur [Trading P2P].

2. Cliquez sur [Ordres] pour afficher tous les ordres faisant l'objet d'un recours. Cliquez ensuite sur l’ordre concerné pour voir les détails du recours. Vous pouvez également cliquer sur [Voir les détails] dans la fenêtre de chat afin de négocier directement avec l’autre partie pour résoudre le problème. Le délai de traitement de la réponse est de 5 minutes. Si vous résolvez l’appel dans le délai imparti et que la contrepartie choisit d’annuler le recours, celui-ci sera clôturé.

3. Si la négociation échoue dans les 5 minutes, l'ordre faisant l'objet du recours passera au statut [Intervention du service client]. Cela signifie qu'un spécialiste des recours prendra en charge votre ordre et vous assistera, ainsi que la contrepartie, dans la communication dans les plus brefs délais.

4. Si des preuves complémentaires sont nécessaires, vous recevrez une notification par e-mail. Par exemple, le spécialiste en charge du recours peut vous demander de fournir des documents justificatifs supplémentaires ainsi que des informations détaillées concernant le recours. En général, la contrepartie sera également tenue de fournir les justificatifs nécessaires.
5. Veuillez noter que si vous ne répondez pas au recours ou ne fournissez pas les informations requises avant la date limite fixée par le spécialiste, le service client pourra arbitrer directement le recours conformément aux règles (par exemple en libérant les fonds de force ou en annulant l’ordre). Il est recommandé de traiter rapidement les ordres faisant l'objet d'un recours afin d’éviter d’affecter vos transactions P2P ultérieures.

6. Si le litige a été résolu mais que la contrepartie n'a pas annulé le recours, le système l'annulera automatiquement. Si le recours n'est toujours pas annulé alors que le litige a été résolu, vous pouvez contacter le service client en ligne pour demander l'annulation du recours.