Afin d'améliorer l'efficacité et améliorer le confort de ses utilisateurs, BingX a lancé une fonctionnalité vous permettant de modifier ou supprimer vos options de vérification de sécurité vous-même, directement depuis votre compte. Vous pouvez désormais modifier ou supprimer des options de vérification sans contacter le service client.
Le système détermine automatiquement les vérifications requises en fonction du niveau de risque de votre compte. Lors de votre première demande, il affiche l’ensemble des documents nécessaires en une seule fois, vous permettant ainsi de tout envoyer en une seule étape, sans avoir à renvoyer plusieurs fois les mêmes informations.
1. Mise à jour des options de vérification de sécurité sans assistance
Après vous être connecté à votre compte BingX, cliquez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit et choisissez Centre de sécurité. Sélectionnez l'option de vérification que vous souhaitez modifier ou supprimer, puis suivez les étapes ci-dessous pour compléter la demande.
Étape 1 · Connectez-vous à votre compte et accédez au Centre de sécurité
. Sur la page Centre de sécurité, trouvez l'option de vérification que vous souhaitez mettre à jour (par exemple, numéro de téléphone, e-mail ou Google Authenticator), cliquez sur « Gérer », puis cliquez sur l'icône de modification ou de suppression.
Étape 2 · Le système évalue votre niveau de risque et génère une liste de documents.
Il détermine le niveau de risque de la demande en fonction de l'état de votre compte et répertorie en une seule fois tous les documents et éléments de vérification requis. Suivez les informations affichées sur la page.
Étape 3 · Fournissez tous les documents requis comme indiqué.
Veillez à fournir tous les documents requis en un seul envoi et à respecter les normes indiquées. Si les documents ne répondent pas aux exigences, la demande peut être rejetée et vous devrez déposer une nouvelle demande.
2. Documents à soumettre et conditions requises
Vous trouverez ci-dessous les types de documents et conditions que le système peut exiger lorsque vous demandez de modifier une option de vérification. Préparez les documents conformément aux exigences et assurez-vous qu'ils respectent les normes afin d'améliorer vos chances d'approbation.
2.1 Vidéo de déclaration
- Enregistrez une vidéo de vous tenant votre document KYC. Votre visage et les détails du document doivent être clairement visibles et correspondre exactement aux informations KYC de votre compte. Vous n'avez pas besoin de tenir une feuille avec une note écrite.
- La vidéo ne doit pas dépasser 50 secondes.
- Dans la vidéo, énoncez clairement ce qui suit : Je, XXX (nom complet), citoyen de XXX (pays), déclare solennellement le jj/mm/aaaa que toutes les informations fournies lors de cette vérification manuelle sont véridiques et exactes. Je comprends que toute fausse déclaration peut entraîner des conséquences juridiques.
2.2 Vidéo de preuve de l'origine des fonds
- Exigence relative à l'appareil : enregistrez la vidéo à l'aide d'un appareil différent de celui utilisé pour envoyer la demande. Cela garantit l'exhaustivité et l'authenticité de l'enregistrement.
- Exigence relative au contenu : la vidéo doit montrer intégralement la connexion à la plateforme de retrait (sans afficher le mot de passe), la navigation jusqu'à l'historique des retraits et localiser le retrait correspondant. Le processus d'affichage du relevé de retrait doit être clair, continu et sans montage. Il doit faire apparaître le TXID, le token, le montant et l'heure du retrait.
Cas A | Portefeuille personnel / enregistrement de retrait d'une autre plateforme d'échange
- Vous devez montrer l'intégralité du processus de connexion à votre portefeuille personnel ou à votre compte sur la plateforme d'échange.
- Parcourez la liste des portefeuilles étape par étape jusqu'à atteindre la page du relevé du retrait concerné. Assurez-vous que le TXID (hash de la transaction) correspondant est entièrement visible.
- Enregistrez l'intégralité du processus en continu. Ne sautez aucune étape et ne modifiez pas l'enregistrement.
Exemple : Si vous avez effectué un retrait depuis un portefeuille MetaMask, l'enregistrement doit inclure : Ouvrir MetaMask → Se connecter (n'affichez pas votre mot de passe) → Accéder à la page du compte → Cliquer sur « Activité » ou « Historique » → Rechercher la transaction de retrait → Afficher les détails et s'assurer que le TXID est entièrement visible à l'écran.
Cas B | Dépôt interne (transfert interne)
- Connectez-vous au compte de l'expéditeur et montrez l'intégralité du processus de connexion.
- Naviguez étape par étape pour trouver l'enregistrement du transfert sortant. Assurez-vous que le montant du transfert, l'heure et les informations du compte sont clairement visibles.
Exemple : S'il s'agit d'un transfert entre des comptes BingX, l'enregistrement doit inclure : Se connecter au compte BingX de l'expéditeur → Aller dans « Actifs » ou « Historique des actifs » → Filtrer par la date correspondante → Trouver le relevé du transfert → S'assurer que le montant du transfert sortant, l'heure et l'ID du compte destinataire sont clairement affichés à l'écran.
Cas C | Dépôt P2P ou dépôt en fiat
- Connectez-vous au compte fiat et montrez l'intégralité du processus de connexion.
- Naviguez étape par étape pour trouver le relevé de la transaction en fiat. Incluez le montant de la transaction, l'heure et les informations de la contrepartie.
- Prenez des captures d'écran nettes. Ne masquez ni ne floutez aucune information clé.
Exemple : Si le dépôt a été effectué via le P2P de la plateforme ou un paiement fiat tiers (tel qu'un dépôt en EUR), l'enregistrement doit inclure : Se connecter à votre compte bancaire personnel → Aller dans « Historique des transactions » → Trouver l'ordre correspondant au P2P de la plateforme ou au paiement tiers → Veiller à ce que l'écran affiche votre nom de compte complet, le montant de la transaction, l'heure de la transaction et le nom de compte de la contrepartie, sans rien masquer.
3. Motifs courants de rejet des documents
| Catégorie de rejet | Motifs de rejet courants | Conditions d'envoi des documents |
| Vidéo avec pièce d'identité tenue à la main | Vous ne teniez pas une pièce d'identité valide, ou vous n'avez pas affiché intégralement le recto de la pièce d'identité | Enregistrez la vidéo en tenant une pièce d'identité valide. Votre visage et le recto de la pièce doivent être tous deux clairement visibles |
| Vous n'avez pas prononcé la déclaration d'identité requise (« Je, ××× ») | Dans la vidéo, dites clairement : « Je, ××× (votre nom) », en suivant le libellé indiqué sur la page de soumission des documents | |
| La vidéo est trop sombre ou surexposée, rendant les informations de la pièce d'identité illisibles | Enregistrez dans un environnement bien éclairé. Gardez l'image stable et dégagée | |
| La personne dans la vidéo ou la pièce d'identité ne correspond pas aux informations KYC du compte | Les informations de la pièce d'identité doivent correspondre exactement aux informations KYC du compte. Aucune note manuscrite n'est requise | |
| Activité non autorisée suspectée, ou le format de la vidéo ne répond pas aux exigences | La vidéo doit être enregistrée par le titulaire du compte et répondre aux exigences du système | |
| Vidéo de la source des fonds | La vidéo ne montre pas l'intégralité du processus, depuis la connexion à la plateforme ou au portefeuille expéditeur jusqu'à la consultation du relevé du transfert sortant | Vous devez enregistrer la vidéo avec un appareil différent de celui utilisé pour faire la demande |
| La vidéo ne comporte pas certaines pages ou étapes clés et n'a pas été enregistrée conformément aux instructions | La vidéo doit montrer l'intégralité du processus de connexion à la plateforme de retrait et de consultation du relevé du retrait, en un seul enregistrement continu et sans montage | |
| La vidéo fournie affiche le compte BingX au lieu du relevé du retrait de la plateforme source | Vous devez filmer le relevé du retrait sur la plateforme source. N'envoyez pas une vidéo du compte BingX | |
| La date du dépôt est trop récente. Le relevé doit dater d'au moins 7 jours avant la date de la demande | Fournissez un relevé de dépôt antérieur et plus important (datant d'au moins 7 jours avant la date de la demande) | |
| La vidéo ne peut pas être visionnée, ou son contenu ne répond pas aux exigences | Ne soumettez pas de captures d'écran à la place d'une vidéo | |
| Le TXID fourni ne correspond à aucune transaction sur la blockchain | Portefeuille personnel/autre plateforme d'échange : connectez-vous, ouvrez la liste des portefeuilles, puis accédez étape par étape au relevé du retrait concerné et affichez clairement le TXID | |
| Aucun dépôt vers BingX n'a été trouvé depuis l'adresse d'envoi associée au TXID | Transfert interne : connectez-vous au compte de l'expéditeur et montrez l'intégralité du processus de connexion ainsi que le relevé correspondant au transfert sortant | |
| L'adresse d'envoi associée au TXID n'appartient pas au titulaire actuel du compte BingX | P2P/dépôt de fiat : connectez-vous au compte fiat et accédez étape par étape au relevé de la transaction correspondante (montant, date et contrepartie) | |
| Une seule capture d'écran est fournie et elle ne montre pas l'intégralité du processus de connexion et de consultation du relevé | Le processus complet doit être affiché dans tous les cas ; les captures d'écran partielles ne sont pas acceptées. |
5. FAQ
Question : si ma demande est rejetée, les documents que j'ai précédemment fournis sont-ils toujours valides ?
Non. Une fois la demande rejetée, le dossier de la demande précédente est clôturé. Vous devez faire une nouvelle demande et fournir à nouveau tous les documents requis.
Question : Mon compte est verrouillé. Puis-je tout de même faire une demande pour modifier une option de vérification ?
Oui. Que votre compte ait été verrouillé par vous-même, par le service client ou en raison de restrictions de contrôle des risques, vous pouvez toujours faire une demande pour réinitialiser une option de vérification. Une fois la demande approuvée, la mise à jour de l'option de vérification et le statut du compte seront traités simultanément.
Question : Combien de temps la vérification prend-elle généralement ?
La vérification prend généralement 24 heures. Si vous ne recevez pas le résultat dans les 24 heures, contactez le service client pour suivre l'avancement de votre dossier.
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