Selama proses trading P2P, jika pihak lawan mengajukan banding terhadap pesanan P2P Anda, Anda akan menerima email dan pemberitahuan push. Di sini, platform akan memandu Anda untuk menanggapi banding P2P.

1. Untuk melihat pesanan banding, silakan masuk ke akun Anda dan klik [Beli Kripto] di halaman utama, lalu [Trading P2P].

screenshot-20260312-101554.png

2. Klik [Pesanan] untuk melihat semua pesanan yang menerima banding. Kemudian klik pesanan terkait untuk melihat detail banding. Anda juga dapat mengklik [Lihat Detail] di jendela obrolan untuk bernegosiasi langsung dengan pihak lain mengenai penyelesaiannya. Waktu pemrosesan tanggapan adalah 5 menit. Jika Anda berhasil menyelesaikan banding dalam waktu yang ditentukan dan pihak lawan memilih untuk membatalkan banding, banding tersebut akan ditutup.

screenshot-20260312-101735.png
screenshot-20260312-101923.png

3. Jika negosiasi gagal dalam waktu 5 menit, pesanan banding akan masuk ke status [Intervensi CS]. Artinya, seorang spesialis banding akan mengambil alih pesanan Anda, kemudian akan membantu Anda dan pihak lawan dalam berkomunikasi secepat mungkin.

screenshot-20260312-102033.png


4. Jika diperlukan bukti tambahan, Anda akan menerima pemberitahuan melalui email. Misalnya, spesialis banding mungkin meminta Anda untuk menyediakan dokumen pendukung tambahan dan informasi detail terkait banding tersebut. Biasanya, pihak lawan juga diharuskan untuk menyediakan dokumen pendukung yang relevan.screenshot-20260312-102258.png
5. Perlu dicatat, jika Anda tidak menanggapi banding atau menyediakan informasi yang diperlukan sebelum batas waktu yang ditetapkan oleh spesialis banding, layanan pelanggan dapat langsung menyelesaikan banding sesuai dengan aturan banding (misalnya, dengan memaksa penyerahan dana atau membatalkan pesanan). Disarankan untuk segera menindaklanjuti dan menangani permohonan banding agar tidak memengaruhi transaksi P2P Anda selanjutnya.

6. Jika banding telah diselesaikan tetapi pihak lawan belum mencabut banding, sistem akan mencabut banding tersebut secara otomatis. Jika banding tetap tidak dibatalkan setelah diselesaikan, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan online untuk meminta pembatalan banding.