Per migliorare ulteriormente l'efficienza nella gestione delle controversie relative agli ordini P2P e migliorare l'esperienza degli utenti, la piattaforma ha lanciato ufficialmente il meccanismo di ricorso accelerato P2P.
Se idonei, alcuni ordini possono essere elaborati tramite il canale di ricorso accelerato per una risoluzione più efficiente delle controversie.
1. Introduzione al ricorso accelerato P2P
Il ricorso accelerato P2P è un meccanismo semplificato di risoluzione delle controversie fornito dalla piattaforma, progettato per migliorare l'efficienza nella gestione delle controversie relative agli ordini. Quando le condizioni pertinenti sono soddisfatte, il sistema effettuerà una rapida determinazione in base a regole prestabilite per aiutare gli utenti a gestire le controversie specifiche in modo più rapido.
1.1 Questioni oggetto di ricorso accelerato:
Acquirente: Ho completato il pagamento, ma la controparte non ha ancora rilasciato gli asset.
Venditore: Non ho ricevuto il pagamento dalla controparte.
1.2 Ambito di applicazione dell'ordine:
Solo ordini P2P
Non supportato per tipi di ordine specifici come Acquisto veloce P2P
2. Come funziona il ricorso accelerato
Quando un ordine soddisfa i criteri per il ricorso accelerato, il sistema chiederà all'utente di scegliere tra la procedura di ricorso accelerato e quella di ricorso standard dopo aver inviato i materiali pertinenti. Gli utenti possono selezionare l'opzione più adatta alle loro esigenze.
Dopo che l'utente ha presentato un ricorso urgente, il sistema completerà generalmente la revisione entro 15 minuti, durante i quali nessun agente addetto ai ricorsi si collegherà alla finestra di chat dell'ordine.
Una volta completata la verifica, gli asset coinvolti nell'ordine saranno temporaneamente congelati per un massimo di 24 ore in base alla politica della piattaforma. Ciò consente alla controparte di confermare l'esito nella finestra della chat. Il periodo di congelamento effettivo sarà visualizzato nella pagina dell'ordine.
Se non vengono sollevate obiezioni durante il periodo di congelamento, gli asset in questione saranno automaticamente sbloccati al termine del periodo di congelamento.
Se la controparte solleva un'obiezione tramite la finestra di chat durante il periodo di congelamento, un agente di ricorso della piattaforma interverrà nella finestra di chat dell'ordine per riesaminare la questione e le attività correlate rimarranno congelate fino alla risoluzione della controversia.
Durante il processo di ricorso e gestione delle controversie, entrambe le parti devono collaborare alla verifica e rispondere entro il termine specificato nella finestra della chat dell'ordine. Se non è possibile fornire prove valide, la piattaforma si riserva il diritto di gestire la questione secondo le proprie regole.
Nota: in alcuni casi particolari, la procedura di gestione di un ricorso accelerato può differire da quella prevista per il normale ricorso manuale.
3. Differenze tra ricorso ordinario e ricorso accelerato
4. Termini e condizioni
Indipendentemente dal fatto che venga utilizzato il processo di ricorso accelerato o normale, tutti i ricorsi relativi agli ordini P2P, la gestione delle controversie e le decisioni finali saranno effettuati in conformità con le Regole di elaborazione dei ricorsi relativi agli ordini della piattaforma.
La piattaforma si riserva il diritto di interpretazione finale e di gestione di tutti i casi di ricorso.
