Durante il processo di trading P2P, se una controparte avvia una procedura di ricorso contro il tuo ordine P2P, riceverai un'email e una notifica push.La piattaforma ti indicherà come rispondere a un ricorso P2P.

1. Per vedere i ricorsi sugli ordini, accedi al tuo account e clicca su [Acquista crypto] sulla homepage, quindi seleziona [Trading P2P].

2. Clicca su [Ordini] per vedere tutti i ricorsi sugli ordini.Quindi clicca sull'ordine in questione per visualizzare le informazioni relative al ricorso.Puoi anche cliccare su [Visualizza dettagli] nella finestra della chat per negoziare direttamente con la controparte.L'elaborazione della risposta richiede 5 minuti. Se risolvi il ricorso entro il tempo indicato e la controparte decide di annullarlo, il ricorso verrà chiuso.

3. Se la negoziazione non viene chiusa entro 5 minuti, il ricorso entrerà nello stato [Intervento assistenza]. Ciò significa che uno specialista interverrà il prima possibile per assistere sia te che la controparte con le comunicazioni.

4. Qualora fossero necessarie ulteriori prove, riceverai una notifica via email.Ad esempio, lo specialista potrebbe chiederti di fornire ulteriori documenti e informazioni dettagliate per il ricorso.Di norma, anche la controparte dovrà fornire della documentazione di supporto.
5. Ti ricordiamo che se non rispondi al ricorso o non fornisci le informazioni richieste prima della scadenza impostata dallo specialista, l'assistenza può decidere il risultato del ricorso in base alle regole per i ricorsi (ad es., rilasciando i fondi in modo coatto o annullando l'ordine).Per evitare problemi con le transazioni P2P future, ti consigliamo di intervenire prontamente e gestire i ricorsi.

6. Se il ricorso è stato risolto ma la controparte non l'ha annullato, il sistema provvederà automaticamente a cancellarlo.Se, dopo la risoluzione, il ricorso non viene cancellato, contatta l'assistenza online per richiederne la cancellazione.