Per migliorare l'efficienza e l'esperienza dell'utente, BingX ha introdotto una funzione completamente self-service per modificare o rimuovere le opzioni di verifica della sicurezza. Ora puoi modificare o rimuovere le opzioni di verifica senza contattare l'assistenza clienti.
Il sistema determina automaticamente gli elementi di verifica richiesti in base al livello di rischio del tuo account. Alla prima richiesta, mostra tutti i documenti necessari in una volta sola, così puoi inviare tutto in un unico passaggio senza dover ripetere l'invio.
1. Aggiornamento self-service delle opzioni di verifica della sicurezza
Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account BingX, fai clic sull'icona del profilo nell'angolo in alto a destra e scegli Centro di sicurezza. Seleziona l'opzione di verifica che desideri modificare o rimuovere, quindi segui i passaggi indicati di seguito per completare la richiesta.
Passaggio 1 · Accedi al tuo account e vai al Centro di sicurezza
. Nella pagina Centro di sicurezza, trova l'opzione di verifica che desideri aggiornare (ad esempio, numero di telefono, e-mail o Google Authenticator), fai clic su "Gestisci", quindi fai clic sull'icona di modifica o rimozione.
Passaggio 2 · Il sistema valuta il tuo livello di rischio e genera un elenco di documenti.
Determina il livello di rischio della richiesta in base allo stato del tuo account ed elenca tutti i documenti e gli elementi di verifica richiesti in una volta sola. Segui le indicazioni mostrate nella pagina.
Passaggio 3 · Invia tutti i materiali richiesti seguendo le istruzioni.
Assicurati di inviarli tutti insieme in una volta e di rispettare gli standard indicati. Se i materiali non soddisfano i requisiti, la richiesta potrebbe essere respinta e dovrai presentarla nuovamente.
2. Materiali e condizioni richiesti per l'invio
Di seguito trovi i tipi di materiali e le condizioni che il sistema può richiedere quando vuoi modificare un'opzione di verifica. Prepara i materiali come richiesto e assicurati che rispettino gli standard per aumentare le possibilità di approvazione.
2.1 Video di dichiarazione
- Registra un video in cui tieni in mano il tuo documento KYC. Il tuo volto e i dettagli del documento devono essere chiaramente visibili e corrispondere esattamente alle informazioni KYC presenti nel tuo account. Non è necessario tenere in mano un foglio di carta.
- Il video non deve superare i 50 secondi.
- Nel video, indicare con chiarezza quanto segue: Il sottoscritto XXX (nome e cognome), cittadino di XXX (Paese), dichiara ufficialmente che le informazioni fornite durante la verifica manuale sono veritiere e accurate. Sono consapevole che le informazioni false sono passibili di ripercussioni legali.
2.2 Video comprovante la provenienza dei fondi
- Requisito del dispositivo: registra il video utilizzando un dispositivo diverso da quello usato per inviare la richiesta. Questo garantisce la completezza e l'autenticità della registrazione.
- Requisito di contenuto: il video deve mostrare per intero l'accesso alla piattaforma di prelievo (senza inquadrare la password), la navigazione alla cronologia dei prelievi e l'individuazione del relativo record di prelievo. Il processo di visualizzazione del record di prelievo deve essere chiaro, continuo e non modificato. Deve mostrare TXID, token, importo e orario del prelievo.
Caso A | Portafoglio personale / registro di prelievo di un altro exchange
- Devi mostrare l'intero processo di accesso al tuo portafoglio personale o all'account dell'exchange.
- Scorri passo dopo passo l'elenco dei wallet fino a raggiungere la pagina del registro di prelievo specifico. Assicurati che il TXID (transaction hash) corrispondente sia completamente visibile.
- Registra l'intero processo in modo continuo. Non saltare alcun passaggio e non apportare modifiche alla registrazione.
Esempio: se hai effettuato un prelievo da un wallet MetaMask, la registrazione dovrebbe includere: Apri MetaMask → Accedi (non mostrare la password) → Vai alla pagina dell'account → Fai clic su "Attività" o "Cronologia" → Trova la transazione di prelievo → Visualizza i dettagli e assicurati che il TXID sia completamente visibile sullo schermo.
Caso B | Deposito interno (trasferimento interno)
- Accedi all'account del mittente e mostra l'intero processo di accesso.
- Naviga passo dopo passo per trovare il record di trasferimento in uscita. Assicurati che l'importo del trasferimento, l'ora e le informazioni dell'account siano chiaramente visibili.
Esempio: se si tratta di un trasferimento tra account BingX, la registrazione dovrebbe includere: Accedi all'account BingX del mittente → Vai su "Asset" o "Asset Records" → Filtra per la data corrispondente → Trova il record di trasferimento → Assicurati che l'importo in uscita, l'ora e l'ID dell'account destinatario siano chiaramente visualizzati sullo schermo.
Caso C | Deposito P2P o fiat
- Accedi all'Account Fiat e mostra l'intero processo di accesso.
- Naviga passo dopo passo per trovare il record della transazione fiat. Includi l'importo della transazione, l'ora e le informazioni sulla controparte.
- Acquisisci screenshot chiari. Non bloccare né offuscare alcuna informazione chiave.
Esempio: se il deposito è stato effettuato tramite P2P della piattaforma o pagamento fiat di terze parti (ad esempio un deposito in EUR), la registrazione dovrebbe includere: Accedi al tuo conto bancario personale → Vai a "Transaction History" → Trova l'ordine corrispondente al P2P della piattaforma o al pagamento di terze parti → Assicurati che lo schermo mostri completamente il nome del tuo account, l'importo e l'ora della transazione e il nome dell'account della controparte, senza nulla oscurato o coperto.
3. Motivi comuni di rifiuto dei documenti
| Categoria di rifiuto | Motivi comuni di rifiuto | Requisiti per l'invio |
| Video con documento d'identità in mano | Non tenevi in mano un documento d'identità valido oppure non hai mostrato completamente il lato frontale del documento con le informazioni | Registra il video tenendo in mano un documento d'identità valido. Il tuo volto e il lato frontale del documento devono essere entrambi chiaramente visibili |
| Non hai pronunciato la dichiarazione di identità richiesta ("Io, ×××") | Nel video, dì chiaramente: "Io, ××× (il tuo nome)", seguendo la formulazione indicata nella pagina di invio dei documenti | |
| Il video è troppo scuro o sovraesposto, rendendo illeggibili le informazioni del documento d'identità | Registra in un ambiente ben illuminato. Mantieni l'immagine stabile e senza ostruzioni | |
| La persona nel video o il documento d'identità non corrispondono alle informazioni KYC dell'account | Le informazioni del documento d'identità devono corrispondere esattamente alle informazioni KYC dell'account. Non è richiesta alcuna nota scritta a mano | |
| Attività non autorizzata sospetta oppure il formato del video non soddisfa i requisiti | Il video deve essere registrato dal titolare dell'account e soddisfare i requisiti di sistema | |
| Video sull'origine dei fondi | Il video non mostra l'intero processo dall'accesso alla piattaforma o al wallet di invio fino alla visualizzazione del record di trasferimento in uscita | Devi registrare il video usando un dispositivo diverso (non quello usato per inviare la richiesta) |
| Nel video mancano pagine o passaggi chiave e non è stato registrato seguendo le istruzioni | Il video deve mostrare l'intero processo di accesso alla piattaforma di prelievo e la visualizzazione del relativo record in un'unica registrazione continua e senza modifiche | |
| Il video inviato mostra l'account BingX invece del registro di prelievo della piattaforma di origine | Devi registrare il registro di prelievo sulla piattaforma di origine. Non inviare un video dell'account BingX | |
| La data del deposito è troppo recente. Il registro deve essere datato almeno 7 giorni prima della data della richiesta | Fornisci un registro di deposito precedente e di importo maggiore (datato almeno 7 giorni prima della data della richiesta) | |
| Il video non può essere visualizzato oppure il suo contenuto non soddisfa i requisiti | Non inviare screenshot al posto di un video | |
| Il TXID fornito non corrisponde a nessuna transazione sulla blockchain | Wallet personale/altro exchange: accedi, apri l'elenco dei wallet, quindi naviga passo per passo fino allo specifico registro di prelievo e mostra chiaramente il TXID | |
| Non è stato trovato alcun deposito su BingX dall'indirizzo di invio associato al TXID | Trasferimento interno: accedi all'account del mittente e mostra l'intero processo di accesso e il corrispondente registro di trasferimento in uscita | |
| L'indirizzo di invio associato al TXID non appartiene all'attuale titolare dell'account BingX | Deposito P2P/fiat: accedi all'Account Fiat e individua passo per passo il corrispondente registro della transazione (le informazioni includono importo, ora e controparte) | |
| È stato fornito un solo screenshot e non mostra l'intero processo di accesso e di visualizzazione del registro | Il flusso completo deve essere mostrato in tutti i casi; gli screenshot parziali non sono consentiti. |
5. FAQ
Domanda: se la mia richiesta viene rifiutata, i documenti che ho inviato in precedenza sono ancora validi?
No. Se viene rifiutata una richiesta, il relativo registro viene chiuso. Devi inviare una nuova domanda e ripresentare tutta la documentazione richiesta.
Domanda: il mio account è bloccato. Posso comunque inviare una richiesta per modificare un'opzione di verifica?
Sì. Indipendentemente dal fatto che il tuo account sia stato bloccato da te, dall'assistenza clienti o a causa di restrizioni di controllo del rischio, puoi comunque inviare una richiesta per reimpostare un'opzione di verifica. Una volta approvata la richiesta, l'aggiornamento dell'opzione di verifica e lo stato dell'account verranno elaborati contemporaneamente.
Domanda: quanto tempo richiede di solito la revisione?
La revisione di solito richiede 24 ore. Se non ricevi l'esito entro 24 ore, contatta l'assistenza clienti per verificare lo stato della richiesta.
Canali ufficiali di BingX
App BingX: https://bingx.com/download/
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Avvertenza sui rischi
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