Gentile utente,

se hai completato un'attività di un evento BingX ma non hai ancora ricevuto la tua ricompensa, segui i passaggi indicati di seguito per provare a risolvere il problema. Nella maggior parte dei casi, è possibile identificare rapidamente il motivo per cui la ricompensa non è stata consegnata. Se non riesci a risolvere il problema seguendo questi passaggi, consulta la sezione finale di questo articolo per sapere come contattare l'assistenza clienti e quali informazioni preparare.

1. Dettagli sull'erogazione delle ricompense

I vari tipi di ricompense prevedono tempi di erogazione diversi. Controlla i dettagli che trovi di seguito per verificare se la tua ricompensa rientra ancora nel normale periodo di erogazione:

Se la tua ricompensa rientra ancora nelle tempistiche indicate sopra, ti preghiamo di attendere. Non è necessario contattare l'assistenza clienti. Se i tempi di emissione sono stati superate, segui le istruzioni che trovi alla fine di questo articolo per contattare l'assistenza clienti.

2. Passaggi per l'autoverifica

Verifica le seguenti cause comuni nell'ordine indicato:

Step 1: Conferma il completamento dell'attività

• Vai alla pagina dell'evento e verifica che lo stato dell'attività risulti "Completato".
• Alcune attività richiedono il riscatto manuale. Il sistema non distribuisce le ricompense automaticamente.
  Come riscattare la ricompensa: Vai a "Le mie ricompense" nella pagina dell'evento per verificare se la ricompensa è in attesa di distribuzione. Alcune ricompense vengono distribuite al termine dell'evento.

Nota: di norma le statistiche delle attività vengono aggiornate ogni 30 minuti. Attendi e aggiorna la pagina prima di controllare di nuovo.
Se dopo 2 ore lo stato non viene ancora aggiornato, effettua uno screenshot dello stato attuale dell'attività e dell'orario dell'azione, quindi contatta l'assistenza clienti seguendo le istruzioni che trovi alla fine di questo articolo.

Step 2: Verifica il completamento della verifica KYC

• Alcuni eventi richiedono di completare la verifica dell'identità (KYC) prima di poter partecipare e riscattare le ricompense.
• Vai alla pagina Verifica dell'identità e assicurati che lo stato della tua verifica risulti "Completato".
• In caso contrario, completa prima la verifica e quindi ricontrolla lo stato della tua ricompensa.

Step 3: Verifica l'idoneità all'evento

A volte le ricompense non vengono erogate perché:

• La regione da cui hai aperto il tuo account non è idonea per l'evento.
• Il tuo account è stato oggetto di anomalie durante il periodo dell'evento (ad es., funzionalità limitate).
• Durante il medesimo periodo dell'evento, lo stesso tipo di ricompensa viene conteggiata un'unica volta e non verrà erogata di nuovo.
• Le tue azioni non hanno rispettato le regole dell'evento (ad es., hai utilizzato coppie di trading non idonee).
• Consulta la sezione Regole dell'evento nella pagina dell'evento per verificare tutti i requisiti di idoneità.

In caso di dubbi, consulta: Domande frequenti | Idoneità alla partecipazione agli eventi

Step 4: Controlla dove vengono accreditati i premi

Tipi di ricompense diverse vengono accreditate in sezioni diverse. Controlla i seguenti percorsi:

• Voucher bonus/Fondi di prova (spot): Icona del profilo/Il mio avatar → I miei voucher → scheda "Voucher bonus".
• Fondi di prova per Futures:
  1. Prima del riscatto: Icona del profilo/Il mio avatar → I miei voucher → scheda "Fondi di prova".
  2. Dopo il riscatto: Account Futures → scheda "Fondi di prova" sotto la valuta selezionata.
• Voucher token/Voucher di rimborso: Icona del profilo/Il mio avatar → I miei voucher → scheda "Voucher token".
• Ricompensa in contanti USDT: dopo l'accredito, la ricompensa apparirà nel saldo del tuo Account fondi. Controlla il registro di distribuzione in Registri degli asset → Dettagli degli asset.
• Voucher di sussidio per il Copy Trading: Icona del profilo/Il mio avatar → I miei voucher → scheda "Voucher di sussidio per il Copy Trading".

Step 5: Verifica la validità della ricompensa

• Alcuni premi sotto forma di voucher hanno un periodo di riscatto e di utilizzo. Una volta superata la data indicata, scadranno automaticamente.
• Verifica lo stato del voucher nella sezione "I miei voucher" per controllare se è scaduto.
• Alcune ricompense prevedono delle soglie di sblocco e possono essere attivate solo dopo aver soddisfatto determinate condizioni. Ad esempio, alcune ricompense di tipo Voucher bonus o Fondi di prova richiedono un deposito minimo di fondi propri o uno specifico volume di trading complessivo.

Dopo la scadenza, i voucher non sono più validi. Al momento i voucher scaduti non possono essere riemessi né prorogati. Assicurati di riscattare e utilizzare i voucher entro il periodo di validità.

3. Non sei riuscito a risolvere il problema? Contatta l'assistenza

Se hai completato i passaggi indicati sopra ma la ricompensa non è stata ancora accreditata, contatta l'assistenza online di BingX e fornisci le seguenti informazioni per velocizzare la revisione:

1. Nome dell'evento e screenshot della pagina dell'evento.
2. Screenshot che mostrano il completamento delle attività (cronologia di trading, cronologia dei depositi, ecc.).
3. UID dell'account.
4. Descrizione del problema: orario di completamento dell'attività, tipo e importo della ricompensa previsti.

L'assistenza clienti è disponibile 24/7. Puoi contattarci tramite la voce Assistenza online nell'angolo in basso a destra del sito web o nella barra di navigazione superiore dell'app. Dopo l'invio, l'assistenza clienti di solito completa la revisione e risponde entro 1-3 giorni lavorativi.

4. Note

Note:

• Le ricompense sotto forma di voucher scadono automaticamente al termine del periodo di validità. I premi scaduti non possono essere riemessi. Controlla tempestivamente il periodo di validità della ricompensa.
• Se partecipi a più eventi contemporaneamente, lo stesso tipo di attività verrà conteggiato solo una volta e verrà erogata solamente la ricompensa più alta. Per le regole dettagliate, consulta: Domande frequenti | Idoneità alla partecipazione agli eventi
• Per sapere quali azioni possono influire sulla distribuzione delle ricompense, consulta: Domande frequenti | Perché le mie ricompense dell'evento sono state annullate o revocate?

Canali ufficiali di BingX
App BingX: https://bingx.com/download/
Sito web BingX: https://bingx.com
Telegram: https://t.me/bingxitaliano
X: https://x.com/BingX_Italy
YouTube: https://www.youtube.com/c/bingx
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