Để nâng cao hiệu quả xử lý các tranh chấp P2P và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng, BingX nay chính thức ra mắt cơ chế khiếu nại khẩn cấp cho P2P.
Nếu đủ điều kiện, một số đơn hàng có thể được xử lý qua kênh khiếu nại khẩn cấp để giải quyết tranh chấp nhanh chóng hơn.
1. Giới thiệu về Khiếu nại khẩn cấp P2P
Khiếu nại khẩn cấp P2P là cơ chế giải quyết tranh chấp tinh giản của nền tảng, được thiết kế để đẩy nhanh tốc độ xử lý các khiếu nại về đơn hàng. Khi hội tụ đủ các điều kiện, hệ thống sẽ đưa ra quyết định xử lý nhanh chóng dựa trên các quy định sẵn có để giúp người dùng xử lý các tranh chấp cụ thể một cách kịp thời hơn.
1.1 Các vấn đề được hỗ trợ Khiếu nại khẩn cấp:
Người mua: Tôi đã thanh toán đơn hàng, nhưng người bán vẫn chưa giao tài sản.
Người bán: Tôi chưa nhận được thanh toán từ người mua.
1.2 Phạm vi áp dụng:
Chỉ các đơn hàng P2P
Không áp dụng với một số đơn hàng nhất định như Mua nhanh P2P
2. Cách thức Khiếu nại khẩn cấp hoạt động
Khi có đơn hàng đủ tiêu chí khiếu nại khẩn cấp, hệ thống sẽ yêu cầu người dùng chọn giữa khiếu nại khẩn cấp và khiếu nại thường sau khi gửi đi các tài liệu liên quan. Người dùng có thể chọn phương án phù hợp nhất với mình.
Sau khi người dùng gửi khiếu nại khẩn cấp, hệ thống thường sẽ hoàn tất xem xét trong vòng 15 phút. Quy trình được xử lý tự động và không có chuyên viên khiếu nại tham gia vào cửa sổ trò chuyện trong thời gian này.
Sau khi xem xét xong, các tài sản liên quan trong đơn hàng sẽ tạm thời bị phong tỏa trong tối đa 24 giờ theo chính sách của nền tảng để đối tác xác nhận kết quả trong cửa sổ trò chuyện. Thời gian phong tỏa thực tế sẽ được hiển thị trên trang đặt hàng.
Trường hợp không có ý kiến phản đối được đưa ra trong thời gian phong tỏa, hệ thống sẽ tự động giải phóng các tài sản liên quan sau khi thời hạn kết thúc.
Nếu đối tác đưa ra kiến nghị thông qua cửa sổ trò chuyện trong lúc tài sản bị phong tỏa, chuyên viên khiếu nại của nền tảng sẽ can thiệp để kiểm tra lại. Các tài sản liên quan vẫn sẽ bị khóa cho đến khi tranh chấp được giải quyết.
Trong quá trình xử lý khiếu nại và tranh chấp, các bên liên quan có nghĩa vụ phối hợp xác minh và đưa ra phản hồi trong thời gian quy định tại cửa sổ trò chuyện của đơn hàng. Trong trường hợp không có bằng chứng hợp lệ được đưa ra, nền tảng có quyền xử lý vụ việc theo quy định.
Lưu ý: Trong một số trường hợp đặc biệt, quy trình xử lý khiếu nại khẩn cấp có thể không giống với quy trình xử lý khiếu nại thủ công thông thường.
3. Khác biệt giữa Khiếu nại thường và Khiếu nại khẩn cấp
4. Điều khoản & Điều kiện
Dù áp dụng quy trình khiếu nại khẩn cấp hay thông thường, mọi hoạt động khiếu nại đơn hàng P2P, giải quyết tranh chấp và đưa ra phán quyết cuối cùng đều phải tuân thủ Quy định về xử lý khiếu nại đơn hàng của nền tảng.
Nền tảng có quyền quyết định và xử lý cuối cùng đối với mọi trường hợp khiếu nại.
