Thân gửi người dùng,
Để nâng cao trải nghiệm giao dịch P2P, nền tảng sẽ tiến hành điều chỉnh quy định về khiếu nại giao dịch P2P như sau vào ngày 23/04/2026. Vui lòng lưu ý trước.
Điều chỉnh thời gian chờ khiếu nại P2P:
Điều chỉnh: Sau khi cập nhật, người mua đã thanh toán sẽ phải chờ đơn hàng chuyển sang trạng thái "Đã thanh toán" đủ 30 phút mới có thể gửi khiếu nại.
Chi tiết điều chỉnh:
- Sau khi cập nhật này có hiệu lực, bạn sẽ chưa thể gửi khiếu nại nếu đơn hàng chưa ở trạng thái "Đã thanh toán" đủ 30 phút. Bạn nên liên hệ trước với người bán để xác nhận thanh toán và yêu cầu mở khóa crypto.
- Trong thời gian 30 phút chờ, trang P2P sẽ hiển thị trạng thái đơn hàng hiện tại và thời gian đếm ngược còn lại. Nền tảng sẽ gửi nhắc nhở người bán mở khóa crypto cùng lúc qua email, thông báo push trên ứng dụng và tin nhắn hệ thống. Nếu sau 30 phút đơn hàng vẫn chưa hoàn thành, người mua có thể gửi khiếu nại và nền tảng sẽ can thiệp kịp thời.
- Điều chỉnh này giúp đôi bên có đủ thời gian để trao đổi và hạn chế các khiếu nại chưa cần thiết.
Lưu ý:
1. Đợt điều chỉnh tính năng trên chỉ áp dụng cho khu vực VND, RUB, ARS, NGN, UAH, IDR và INR, sau đó sẽ mở rộng dần sang các khu vực fiat khác. Chi tiết vui lòng xem thông tin hiển thị trên trang.
2. Sau khi thanh toán, bạn nên chủ động liên hệ với người bán qua chức năng trò chuyện trên trang đơn hàng để xác nhận, việc này có thể giúp quá trình mở khóa crypto diễn ra nhanh chóng hơn.
Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ. Nếu có thắc mắc khác, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng trực tuyến.
Đội ngũ vận hành P2P
17/04/2026
