P2P取引のプロセスにおいて、取引相手があなたのP2P注文に対して申し立てを開始した場合、メールおよびプッシュ通知が届きます。ここでは、P2Pの申し立てへの対応方法について、プラットフォームが手順をご案内します。

1. 申し立て中の注文を確認するには、アカウントにログイン後、ホームページの「暗号資産購入」をクリックし、「P2P取引」を選択してください。

2. 「注文」をクリックすると、すべての申し立て中の注文を確認できます。「注文」をクリックして、該当する注文を選択すると、申し立ての詳細を確認できます。チャット画面の「詳細を表示」をクリックして、相手方と直接解決に向けた交渉を行うことも可能です。対応の処理時間は5分間です。制限時間内に申し立てを無事に解決し、相手方がも申し立ての取り下げを選択した場合、その申し立ては終了されます。

3. 5分以内に交渉がまとまらない場合、申し立て中の注文はカスタマーサポートの介入に移行します。これは、申し立て担当スペシャリストがその注文に介入し、ユーザーと取引相手とのコミュニケーションを可及的速やかにサポートすることを意味します。

4. 補足資料の提出が必要な場合は、メールで通知が届きます。たとえば、アピール担当スペシャリストから、申し立てを裏付ける追加の証明書類や詳細情報の提供を求められることがあります。通常、取引相手に対しても同様に関連資料の提出が要求されます。
5. 注意事項として、申し立て担当スペシャリストが設定した期限までに返答がない場合や、必要な情報が提供されない場合、カスタマーサポートは申し立て規則に基づき、直接裁定(例：資金の強制リリースや注文のキャンセルなど)を下すことがあります。その後のP2P取引に影響が出ないよう、申し立て中の注文には速やかに対応し、フォローアップを行うことを推奨します。

6. 申し立てが解決されたにもかかわらず、相手方が取り下げを行わない場合、システムによって自動的に取り下げ処理が行われます。もし解決後も取り下げられない状態が続く場合は、カスタマーサポートへ連絡し、申し立ての取り下げを依頼してください