BingXをご利用の皆様へ、

BingXのイベントタスクを完了したのに報酬を受け取れていない場合は、まず以下の手順で問題を確認してください。多くの場合、セルフチェックで報酬が受け取れない原因を素早く特定できます。セルフチェックを行っても解決しない場合は、記事末尾のカスタマーサポートへの連絡方法と準備が必要な情報をご確認ください。

1. 報酬付与(配布)に関する詳細

報酬の種類によって、付与(配布)のタイミングが異なります。以下の詳細を確認し、報酬が通常の付与期間内かどうかをご確認ください：

上記の期間内であれば、そのままお待ちください。カスタマーサポートへのご連絡は不要です。期間を過ぎている場合は、記事末尾の案内に従ってカスタマーサポートまでご連絡ください。

2. セルフチェックの手順

以下のよくある原因を順番に確認してください：

ステップ1：タスクの達成を確認

• イベントページにアクセスし、タスクのステータスが「完了」と表示されているか確認してください。
• 一部のタスクは手動での受け取りが必要です。報酬は自動では付与(配布)されません。
  受け取り方法：イベントページの「私の報酬」から、報酬が配布待ち(保留中)になっているかどうかを確認してください。一部の報酬はイベント終了後に付与(配布)されます。

注意：タスクの統計は通常30分ごとに更新されます。しばらく待ってからページを更新し、再度確認してください。
2時間以上経過してもステータスが更新されない場合は、現在のタスクステータスと操作時刻のスクリーンショットを撮影し、この記事の最後にある手順に従ってカスタマーサポートまでご連絡ください。

ステップ2：KYC認証の完了を確認

• 一部のイベントでは、参加および報酬の受け取りにKYC認証の完了が必要です。
• 本人確認ページに移動し、本人確認ステータスが「完了」になっていることを確認してください。
• 完了していない場合は、先に認証を完了してから報酬のステータスを再度確認してください。

ステップ3：イベントの参加資格を確認

以下の状況では、報酬が付与(配布)されない場合があります。

• アカウントの登録地域が該当のイベントの対象外。
• イベント期間中、アカウントが異常な状態(機能制限など)。
• 同一のイベント期間内では、同一種類の報酬は1回のみカウントされ、重複して付与(配布)は無し。
• イベントルールに準拠していない行為があった場合(対象外の取引ペアを使用した場合など)。
• イベントページの「イベントルール」セクションで、参加資格の要件をすべてご確認ください。

対象かどうか不明な場合は、こちらをご参照ください： FAQ | イベント参加資格

ステップ4：報酬の付与(配布)先を確認

報酬の種類によって付与(配布)先が異なります。以下の経路をご確認ください。

• ボーナスクーポン/体験金(現物)：プロフィールアイコン/マイアイコン → クーポン券 → 「ボーナスクーポン」タブ。
• 先物体験金：
  1. 受け取り前：プロフィールアイコン/マイアイコン → クーポン券 → 「体験金」タブ。
  2. 受け取り後：先物口座 → 選択した通貨の「体験金」タブ。
• トークンクーポン/還元クーポン：プロフィールアイコン/マイアイコン → クーポン券 → 「トークンクーポン」タブ。
• USDTキャッシュ報酬：付与(配布)後は資金口座の残高に反映されます。付与(配布)記録は「資産記録」→「資産詳細」で確認してください。
• コピー取引保険金：プロフィールアイコン/マイアイコン → クーポン券 → 「コピー取引保険金」タブ。

手順5：報酬の有効性を確認

• 一部のクーポン報酬には受け取り期間と使用期間があります。期限を過ぎると自動的に失効します。
• 「クーポン券」でクーポンのステータスを確認し、有効期限が切れていないかご確認ください。
• 一部の報酬には解除条件があります。条件を満たした場合にのみ有効化できます。例えば、ボーナスクーポンや体験金の一部には、自己資金の最低入金または所定の累計取引量の達成が必要です。

クーポンは有効期限が切れると自動的に無効になります。期限切れのクーポンは現時点では再発行・延長できません。有効期間内にクーポンを受け取り、ご使用ください。

3. まだ解決しませんか？カスタマーサポートに問い合わせ

上記の自己チェック手順を完了しても報酬が付与(配布)されない場合は、BingXのオンラインカスタマーサポートまでご連絡ください。審査を迅速に進めるため、以下の情報をあわせてご提供ください。

1. イベント名とイベントページのスクリーンショット。
2. タスク達成(完了)を示すスクリーンショット(取引履歴、入金履歴など)。
3. アカウントのUID。
4. 問題の説明：タスク達成(完了)時間、想定する報酬の種類と金額。

カスタマーサポートは24時間365日対応しています。公式サイト右下のオンラインカスタマーサポート、またはアプリ上部のナビゲーションバーからお問い合わせいただけます。 お問い合わせ後、通常1〜3営業日以内にカスタマーサポートが審査を完了し、返信いたします。

4. 注記

注意事項：

• クーポン報酬は有効期間終了後、自動的に失効します。期限切れの報酬は再発行できません。報酬の有効期間はお早めにご確認ください。
• 複数のイベントに同時参加している場合、同一種類のタスクは1回のみカウントされ、最も高い報酬のみが付与(配布)されます。詳細なルールについては、FAQ | イベント参加資格をご参照ください。
• 報酬の付与(配布)に影響する可能性のある行為については、こちらをご参照ください： よくある質問 | イベント報酬の取り消し・無効について

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