Для повышения удобства и эффективности рассмотрения споров по Р2Р-ордерам платформа внедрила механизм ускоренной апелляции.
В определенных ситуациях апелляции по соответствующим условиям Р2Р-ордерам могут рассматриваться в ускоренном порядке, что повышает эффективность разрешения споров.
1. О механизме ускоренной апелляции
Ускоренная апелляция представляет собой разработанный платформой упрощенный механизм разрешения споров, призванный повысить эффективность их разрешения. При соблюдении соответствующих условий система будет принимать оперативное решение согласно установленным правилам, чтобы помочь пользователям скорее разрешить конкретные споры.
1.1 Случаи, в которых возможна ускоренная апелляция:
Покупатель: я совершил оплату, но контрагент не разблокирует активы.
Продавец: я не получил оплаты от контрагента.
1.2 Ордера, для которых возможна ускоренная апелляция:
Только Р2Р-ордера
Ускоренная апелляция недоступна для конкретных типов ордеров, например, для быстрой покупки.
2. Порядок рассмотрения ускоренной апелляции
По ордерам, отвечающим определенным требованиям, система, после отправки пользователем соответствующих материалов, предлагает ему выбор: ускоренная апелляция или стандартная апелляция. Выберите наиболее предпочтительный вам вариант.
При ускоренной апелляции система проводит проверку, как правило, за 15 минут, специалист по апелляциям в процессе не участвует.
В соответствии с политикой платформы, по завершении проверки активы по ордеру замораживаются на срок до 24 часов. Данная мера позволяет контрагенту ознакомиться с результатом в окне чата. Фактический срок замораживания активов отображается на странице ордера.
Если в период, пока средства заморожены, у контрагентов не возникает возражений, соответствующие активы разблокируются после окончания периода заморозки.
Если в период, пока средства заморожены, у контрагента возникают возражения, и он излагает их в окне чата, в разрешение спора вступает специалист по апелляциям и проводит повторную проверку. В этом случае средства остаются заморожены до разрешения спора.
В процессе рассмотрения апелляции и разрешения спора оба контрагента должны участвовать в проверке и отвечать в окне чата по ордеру в установленный срок. В случае, если сторона не предоставит необходимое доказательство, платформа будет иметь право урегулировать спор в соответствии со своими правилами.
Обратите внимание: в определенных случаях процесс рассмотрения ускоренной апелляции может отличаться от процесса рассмотрения обычной.
3. Отличия ускоренной апелляции от обычной
4. Условия
Все апелляции по Р2Р-ордерам, как ускоренные, так и обычные, и споры разрешаются в соответствии с правилами рассмотрения апелляций по ордерам.
Платформа оставляет за собой право окончательного толкования и решения по всем апелляциям.
