Если в процессе сделки контрагент подаст апелляцию по соответствующему ордеру, вам сообщат об этом по электронной почте и в пуш-уведомлении. В этой статье мы расскажем о том, как ответить на Р2Р-апелляцию.

1. Чтобы посмотреть подробности апелляции по ордеру, войдите в аккаунт и на главной странице наведите мышь на раздел [Купить крипту], затем нажмите на [Р2Р].

2. Для просмотра ордеров, по которым поданы апелляции, нажмите на [Ордера]. Изучите подробности апелляции, нажав на соответствующий ордер. Кроме того, вы можете нажать на [Детали] в окне чата. Там же можно урегулировать спор, договорившись непосредственно с контрагентом. На ответ дается 5 минут. Если вы урегулируете спор за 5 минут, и контрагент отменит апелляцию, она аннулируется.

3. Если договориться за 5 минут не удастся, ордеру, попавшему под апелляцию, будет присвоен статус [Привлечь СП]. Это означает, что к урегулированию спора в ближайшее время подключится специалист по апелляциям.

4. Если потребуются дополнительные доказательства, вы получите уведомление по электронной почте. Например, специалист по апелляциям может попросить вас предоставить дополнительные подтверждающие документы и подробную информацию по делу. Как правило, контрагента также просят предоставить соответствующие доказательства.
5. Пожалуйста, обратите внимание: если вы не ответите на апелляцию или не предоставите необходимую информацию до истечения срока, установленного специалистом, служба поддержки может вынести решение по апелляции без вашего участия в соответствии с правилами (например, принудительно разблокировать средства или отменить ордер). Во избежание ограничений на последующие сделки P2P мы рекомендуем оперативно отвечать на апелляции.

6. Если спор решен, но вторая сторона не отозвала апелляцию, система отменит её автоматически. Если после разрешения ситуации апелляция всё еще остается открытой, вы можете обратиться в службу поддержки онлайн с просьбой отменить ее.