Уважаемые пользователи!
Для обеспечения более комфортных условий Р2Р-торговли 23.04.2026 платформа внесёт следующие изменения в правила подачи апелляций по Р2Р-сделкам. Просим заранее принять это к сведению.
Будет изменено время ожидания для подачи апелляции по Р2Р-ордеру:
Изменение: после вступления изменений в силу покупатели, оплатившие ордер, смогут подать по нему апелляцию только через 30 минут с момента нажатия на "Оплачено".
Подробная информация об изменении:
- Если с момента перехода заказа в статус «Оплачено» прошло менее 30 минут, при попытке подать апелляцию система уведомит вас, что это пока невозможно. Мы рекомендуем сначала связаться с продавцом, чтобы уточнить получение им оплаты и возможность разблокирования криптовалюты.
- В течение этого 30-минутного периода ожидания на странице P2P-ордера будет отображаться текущий статус ордера и оставшееся время до возможной отправки апелляции. Платформа одновременно будет отправлять продавцу напоминания о необходимости разблокирования криптовалюты (в том числе по электронной почте, через push‑уведомления в приложении и сообщения на сайте). Если по истечении 30 минут продавец не разблокирует криптовалюту, покупатель сможет подать апелляцию, и платформа оперативно вмешается в разрешение ситуации.
- Это изменение направлено на то, чтобы дать покупателям и продавцам разумное время для общения и сократить количество необоснованных споров.
Примечания:
1. Данная оптимизация будет доступна только в регионах VND, RUB, ARS, NGN, UAH, IDR и INR и постепенно распространится на другие фиатные регионы. Актуальную информацию смотрите на страницах торговли.
2. После оплаты рекомендуем самостоятельно связаться с продавцом в чате на странице ордера, чтобы подтвердить, был ли получен платёж. Это может ускорить разблокирование криптовалюты.
Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей онлайн-службой поддержки.
Команда Р2Р
17.04.2026
