В целях повышения эффективности и удобства для пользователей BingX внедрила не требующий участия платформы механизм изменения и удаления способов верификации. Теперь вы можете изменять и удалять способы верификации, не обращаясь в службу поддержки.
Система автоматически определяет необходимые для верификации материалы с учетом уровня риска вашего аккаунта. При первой отправке пользователем запроса на изменение способов верификации система отображает сразу все необходимые документы, чтобы вы могли отправить всё за одно обращение.
1. Самостоятельное изменение способов верификации
Войдя в аккаунт BingX, нажмите на расположенный в правом верхнем углу значок профиля и перейдите в Центр безопасности. Выберите способ верификации, который хотите изменить или удалить, и отправьте запрос, следуя представленным ниже указаниям.
Шаг 1 · Войдите в аккаунт и перейдите в Центр безопасности.
На странице Центра безопасности найдите способ верификации, который нужно изменить (например, номер телефона, адрес электронной почты или Google Authenticator), нажмите на "Управлять", затем на значок редактирования или удаления.
Шаг 2 · Система оценивает уровень риска для вашего аккаунта и создает список необходимых документов.
На основе состояния вашего аккаунта система определяет соответствующий запросу уровень риска и сразу выдает список всех требуемых документов и материалов для верификации. Следуйте представленным на странице указаниям.
Шаг 3 · Отправьте все необходимые материалы согласно инструкциям.
Обязательно отправляйте все требуемые материалы одним сообщением и соблюдайте указанные требования. Если материалы не будут соответствовать требованиям, система может отклонить запрос, и вам потребуется подать его повторно.
2. Необходимые материалы и условия подачи
Ниже перечислены типы материалов, которые система может запросить при отправке вами запроса на изменение способа верификации, а также требования к ним. Подготовьте материалы в соответствии с требованиями и убедитесь, что они отвечают установленным стандартам, — это повысит шансы на одобрение запроса.
2.1 Видеоподтверждение
- Запишите видео, на котором вы держите удостоверяющий личность документ. Ваше лицо и данные документа должны быть чётко видны и в точности совпадать с информацией, использованной для верификации аккаунта. Дополнительного подтверждения на бумаге не требуется.
- Длительность видео не должна превышать 50 секунд.
- На видео произнесите следующее: Я, ХХХ (полное имя), гражданин ХХХ (страна), ответственно заявляю дд.мм.гггг, что вся информация, которую я предоставляю для ручной проверки, верна и точна. Я понимаю, что ложные заявления могут повлечь за собой юридические последствия.
2.2 Видеоподтверждение источника средств
- Требование к устройству: запишите видео на устройстве, отличном от того, с которого вы отправляете запрос. Это обеспечивает полноту и подлинность записи.
- Требование к содержанию: видео должно содержать процесс входа на платформу, с которой переводились средства (не показывайте пароль), переход в историю выводов и нахождение соответствующей записи о выводе средств. Видео просмотра записи о выводе должно быть чётким, непрерывным и оригинальным (без редактирования). На видео должны быть видны TXID, токен, сумма и время вывода.
Пример A | Запись о выводе из личного кошелька / с другой биржи
- Необходимо показать весь процесс входа в личный кошелёк или аккаунт на бирже.
- Переходите по списку кошельков шаг за шагом, пока не откроете страницу нужной записи о выводе. Убедитесь, что соответствующий TXID (хеш транзакции) полностью виден на экране.
- Видео не должно прерываться. Не пропускайте шаги и не редактируйте запись.
Пример. Если вы выводили средства из кошелька MetaMask, на видеозаписи продемонстрируйте следующее: откройте MetaMask → войдите в аккаунт (не показывайте пароль) → перейдите на страницу аккаунта → нажмите на "Операции" или "История" → найдите транзакцию вывода → откройте детали и убедитесь, что TXID отображается на экране целиком.
Пример B | Внутренний перевод
- Запишите на видео весь процесс входа в аккаунт, с которого переводили средства.
- Продемонстрируйте пошаговый переход к записи об исходящем переводе. Убедитесь, что на экране четко отображается сумма перевода, время и информация об аккаунте.
Пример. Если вы переводили средства с одного счета BingX на другой, на записи продемонстрируйте, как вы входите в аккаунт BingX → переходите в раздел "Активы" - "Выписка по активам" → фильтруете данные по нужной дате → находите запись о переводе → Убедитесь, что на экране четко отображается сумма исходящего перевода, время и ID счета получателя.
Пример C | Р2Р или фиатный депозит
- Войдите в аккаунт и покажите полный процесс входа в фиатный счет.
- Пошагово найдите запись о фиатной транзакции. Убедитесь, что на экране видна сумма транзакции, время и информация о контрагенте.
- Делайте четкие стоп-кадры. Не закрывайте и не размывайте важную информацию.
Пример: если счет пополнен Р2Р или фиатным переводом от третьей стороны (например, депозит в EUR), на видеозаписи необходимо показать, как вы входите в свой банковский счет → переходите в раздел "История транзакций" → находите запись, соответствующую Р2Р-ордеру на платформе или платежу → убедитесь, что на экране полностью отображается имя владельца счета, сумма транзакции, время транзакции и имя владельца счета контрагента.
3. Частые причины отклонения документов
| Отклоненный материал | Частые причины отклонения | Требования к отправке |
| Видео с удостоверением личности в руках | Вы не держали в руках действительный документ, удостоверяющий личность, или не полностью показали лицевую сторону документа | Записывайте видео, держа в руках действительный документ, удостоверяющий личность. Ваше лицо и лицевая сторона документа должны быть четко видны. |
| Вы не произнесли требуемую фразу для подтверждения личности ("Я, ×××") | На видео четко произнесите: "Я, ××× (ваше имя)", следуя формулировке на странице подачи документов. | |
| Видео слишком темное или пересвечено, из-за чего информация в документе не читается | Снимайте в хорошо освещенном месте. Держите камеру неподвижно (картинка не должна трястись). Обеспечьте, чтобы лицо и документ ничто не перекрывало. | |
| Человек на видео или удостоверяющий личность документ отличается от данных аккаунта в соответствии с KYC. | Данные документа должны в точности совпадать с информацией, указанной при верификации (KYC) аккаунта. Дополнительной написанной от руки записки не требуется. | |
| Подозрение на несанкционированные операции, или формат видео не соответствует требованиям. | Видео должно быть записано владельцем аккаунта и соответствовать требованиям платформы. | |
| Видеоподтверждение источника происхождения средств | На видео не показан весь процесс от входа в аккаунт на платформе или кошельке-отправителе до просмотра записи о выводе средств. | Видео необходимо записать с другого устройства (не с того, с которого подаётся заявка) |
| Запись выполнена с нарушением инструкций, на видео пропущены ключевые этапы или страницы. | Запись должна быть непрерывной и не должна редактироваться. На видео должен быть полностью показан весь процесс — от момента авторизации на платформе, с которой переводились средства, до демонстрации страницы с деталями нужной транзакции. | |
| На отправленном видео показан аккаунт BingX, а не запись о выводе с платформы, с которой переводились средства. | Отправьте видео с записью о переводе средств с платформы-отправителя, а не видео аккаунта BingX. | |
| Дата пополнения слишком свежая. Операция должна быть совершена как минимум за 7 дней до подачи этой заявки. | Предоставьте запись о более ранней и более крупной транзакции перевода средств, она должна быть совершена за 7 или более дней до даты отправки заявки. | |
| Видео не воспроизводится, или его содержимое не соответствует требованиям | Не отправляйте скриншоты вместо видео | |
| Предоставленный TXID не соответствует ни одной транзакции в блокчейне | Личный кошелёк/другая биржа: войдите в аккаунт, откройте список кошельков, затем последовательно перейдите к нужной записи о выводе и чётко покажите TXID | |
| По адресу отправителя, указанному в TXID, не обнаружено депозитов на BingX | Внутренний перевод: войдите в аккаунт, с которого переводили средства, покажите весь процесс авторизации и соответствующую запись об исходящем переводе. | |
| Адрес отправителя, указанный в TXID, не принадлежит владельцу этого аккаунта BingX | Р2Р/фиатный депозит: войдите в фиатный счёт и найдите запись о соответствующей транзакции (покажите сумму, время и контрагента) | |
| Предоставлен только один скриншот, не отражающий полный процесс входа и просмотра записи | Во всех случаях необходимо показать процесс целиком; отдельные скриншоты не принимаются. |
5. Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Будут ли действительны документы в случае отклонения заявки?
Нет. В случае отклонения заявки информация о ней аннулируется. Вам необходимо подать новую заявку и снова предоставить все требуемые материалы.
Вопрос: Можно ли подать заявку на изменение способа верификации, если мой аккаунт заблокирован?
Да. Кем бы ни был заблокирован ваш аккаунт: вами, службой поддержки или системой контроля рисков, — вы можете подать заявку на сброс способа верификации. После одобрения заявки способ верификации и статус вашего аккаунта изменятся.
Вопрос: В какие сроки обычно рассматриваются заявки?
Рассмотрение заявки обычно занимает 24 часа. Если вы не получили результат по истечении 24 часов, обратитесь в службу поддержки, чтобы узнать о статусе рассмотрения.
Официальные каналы BingX
Приложение BingX: https://bingx.com/download/
Сайт BingX: https://bingx.com
Telegram: https://t.me/BingXRussia
X: https://x.com/BingXRun
YouTube: https://www.youtube.com/c/bingx
Предупреждение о риске
Рынки криптовалют сопряжены с высоким риском. Пожалуйста, оценивайте риски и инвестируйте только в знакомые вам продукты. Прежде чем инвестировать, следует всесторонне оценить свой опыт инвестирования, финансовое положение, инвестиционные цели и способность нести риски, а также проконсультироваться с независимым финансовым экспертом. Данная информация приводится исключительно для справки и не является финансовой консультацией. Доходность в прошлом не является надежным индикатором будущей доходности. Стоимость ваших инвестиций может как расти, так и снижаться, и вы можете не вернуть инвестированную сумму средств. Вы несете единоличную ответственность за принимаемые вами инвестиционные решения. BingX не будет нести ответственности за убытки, которые вы можете понести.
BingX уделяет большое внимание соблюдению законодательных требований и строго соблюдает местное законодательство. Пожалуйста, соблюдайте законы и постановления вашей страны и вашего региона. BingX оставляет за собой право в любой момент и на любом основании, по своему единоличному усмотрению изменить или отозвать данное объявление без предварительного уведомления.
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими Условиями использования и Предупреждением о риске.
