ในระหว่างกระบวนการซื้อขาย P2P หากคู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งยื่นอุทธรณ์ต่อคำสั่งซื้อขาย P2P ของคุณ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลและแบบพุช ในส่วนนี้ แพลตฟอร์มจะแนะนำวิธีการตอบสนองต่อคำร้องเรียน P2P ให้คุณทราบ

1. หากต้องการดูคำสั่งร้องเรียน โปรดเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณและคลิก [ซื้อคริปโต] บนหน้าแรก จากนั้นคลิก [การซื้อขาย P2P]

2. คลิก [คำสั่ง] เพื่อดูคำสั่งร้องเรียนทั้งหมด จากนั้นคลิกคำสั่งที่เกี่ยวข้องเพื่อดูรายละเอียดการร้องเรียนนอกจากนี้ คุณยังสามารถคลิก [ดูรายละเอียด] ในหน้าต่างแชทเพื่อเจรจาหาทางออกโดยตรงกับอีกฝ่ายได้ ระยะเวลาในการประมวลผลการตอบกลับคือ 5 นาที หากคุณแก้ไขข้อร้องเรียนได้สำเร็จภายในเวลาที่กำหนด และคู่กรณีเลือกที่จะยกเลิกข้อร้องเรียน ข้อร้องเรียนนั้นจะถูกปิดลง

3. หากการเจรจาไม่สำเร็จภายใน 5 นาที คำสั่งร้องเรียนจะเข้าสู่สถานะ [การแทรกแซงของ CS] ซึ่งหมายความว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการร้องเรียนจะเข้ามาดูแลคำสั่งของคุณและจะช่วยเหลือคุณและคู่กรณีในการสื่อสารโดยเร็วที่สุด

4. หากจำเป็นต้องมีหลักฐานเพิ่มเติม คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล ตัวอย่างเช่น เจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการร้องเรียนอาจขอให้คุณจัดเตรียมเอกสารประกอบเพิ่มเติมและข้อมูลรายละเอียดสำหรับการร้องเรียน โดยปกติแล้ว คู่สัญญาอีกฝ่ายจะต้องจัดเตรียมเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้องด้วยเช่นกัน
5. โปรดทราบ หากคุณไม่ตอบสนองต่อคำร้องเรียนหรือให้ข้อมูลที่จำเป็นก่อนถึงกำหนดเวลาที่ผู้เชี่ยวชาญด้านคำร้องเรียนกำหนด ฝ่ายบริการลูกค้าอาจดำเนินการตัดสินคำร้องเรียนโดยตรงตามกฎการร้องเรียน (ตัวอย่างเช่น โดยการคืนเงินโดยบังคับหรือยกเลิกคำสั่งซื้อ) ขอแนะนำให้ดำเนินการติดตามและจัดการคำสั่งร้องเรียนโดยเร็ว เพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบต่อธุรกรรม P2P ครั้งต่อไปของคุณ

6. หากการร้องเรียนได้รับการแก้ไขแล้ว แต่คู่กรณีไม่ได้ยกเลิกการร้องเรียน ระบบจะยกเลิกการร้องเรียนโดยอัตโนมัติ หากการร้องเรียนยังไม่ถูกยกเลิกหลังจากได้รับการแก้ไขแล้ว คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์เพื่อขอให้ยกเลิกการร้องเรียนได้