เรียน ท่านผู้ใช้งาน
เพื่อยกระดับประสบการณ์การซื้อขายแบบ P2P ให้ดียิ่งขึ้น แพลตฟอร์มจะทำการปรับปรุงกฎการยื่นร้องเรียนสำหรับการซื้อขาย P2P โดยจะเริ่มมีผลบังคับใช้ในวันที่ 23-04 2569 ทั้งนี้ ขอความกรุณาทุกท่านโปรดตรวจสอบและรับทราบรายละเอียดล่วงหน้า
การปรับเวลาการรอคอยเพื่อยื่นร้องเรียน P2P:
การปรับปรุง: หลังจากการอัปเดตนี้ ผู้ซื้อที่ดำเนินการชำระเงินเสร็จสิ้นแล้ว จะต้องรอให้คำสั่งซื้อเปลี่ยนเป็นสถานะ "ชำระเงินแล้ว" ครบ 30 นาทีก่อน จึงจะสามารถกดส่งคำร้องเรียนได้
รายละเอียดการปรับปรุง
- หลังจากการอัปเดตนี้ ในกรณีที่คำสั่งซื้ออยู่ในสถานะ "ชำระเงินแล้ว" ยังไม่ถึง 30 นาที หากมีการพยายามยื่นร้องเรียน ระบบจะแจ้งเตือนว่าท่านยังไม่สามารถส่งคำร้องได้ในขณะนี้ ทั้งนี้ ทางแพลตฟอร์มขอแนะนำให้ท่านติดต่อสื่อสารกับผู้ขายผ่านช่องแชตก่อน เกี่ยวกับการรับยอดเงินและตรวจสอบการปล่อยคริปโต
- ในระหว่างช่วงเวลารอคอย 30 นาทีนี้ หน้าคำสั่งซื้อ P2P จะแสดงสถานะปัจจุบันพร้อมตัวนับเวลาถอยหลังในขณะเดียวกัน แพลตฟอร์มจะส่งสัญญาณแจ้งเตือนไปยังผู้ขายอย่างต่อเนื่องเพื่อเร่งการปล่อยคริปโต (ผ่านช่องทางอีเมล, การแจ้งเตือนบนแอป, และข้อความแจ้งเตือนภายในระบบ)หากเวลาผ่านไปครบ 30 นาทีแล้วแต่คำสั่งซื้อยังไม่เสร็จสิ้น ผู้ซื้อจะสามารถกดส่งคำร้องเรียนได้ และแพลตฟอร์มจะรีบเข้ามาร่วมตรวจสอบโดยเร็วที่สุด
- การปรับเปลี่ยนในครั้งนี้มีเพื่อเปิดโอกาสให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายมีเวลาที่เหมาะสมในการติดต่อสื่อสารกัน และช่วยลดข้อพิพาทที่ไม่จำเป็น
หมายเหตุ:
1. การปรับปรุงฟีเจอร์ดังกล่าวรองรับในภูมิภาค VND, RUB, ARS, NGN, UAH, IDR และ INR และจะทยอยขยายไปยังภูมิภาคเงินเฟียตอื่น ๆ โปรดดูรายละเอียดตามที่แสดงบนหน้าเพจ
2. หลังจากชำระเงินแล้ว แนะนำให้ติดต่อผู้ขายผ่านฟังก์ชันแชทบนหน้าคำสั่งซื้อเพื่อยืนยันการรับชำระเงิน ซึ่งจะช่วยเร่งกระบวนการปล่อยคริปโต
ขอขอบคุณสำหรับความสนับสนุนและความไว้วางใจ หากท่านมีข้อสงสัย โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์
ทีมปฏิบัติการ P2P
17-04-2569
