خلال عملية تداول P2P، إذا قام الطرف المقابل بتقديم شكوى ضد طلبك، فستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني وإشعاراً فورياً على هاتفك. هنا، ستقوم المنصة بإرشادك حول كيفية الرد على طلب شكوى في تداول P2P.

1. لعرض طلبات الشكوى، يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك والضغط على [شراء العملات المشفرة] من الصفحة الرئيسية، ثم اختر [تداول P2P].

2. انقر على [الطلبات] لعرض جميع طلبات الشكوى. ثم انقر على الطلب المعني لعرض تفاصيل الشكوى. يمكنك أيضاً النقر على [عرض التفاصيل] في نافذة الدردشة للتفاوض حول الحل مباشرة مع الطرف الآخر.مدة معالجة الرد هي 5 دقائق. إذا نجحت في حل الشكوى خلال الوقت المحدد واختار الطرف الآخر إلغاءه، فسيتم إغلاق طلب الشكوى نهائياً.

3. إذا فشلت المفاوضات خلال 5 دقائق، ستنتقل حالة طلب الشكوى إلى [تدخل خدمة العملاء]. وهذا يعني أن أخصائي اعتراضات سيتدخل في طلبك وسيقوم بمساعدتك والطرف الآخر في التواصل في أقرب وقت ممكن.

4. في حال كانت هناك حاجة إلى أدلة إضافية، فستتلقى إشعاراً عبر البريد الإلكتروني. على سبيل المثال، قد يطلب منك أخصائي الشكوى تقديم مستندات داعمة إضافية ومعلومات مفصلة حول الشكوى. عادةً، سيُطلب من الطرف الآخر أيضاً تقديم المستندات الداعمة ذات الصلة
5. يرجى الملاحظة أنه إذا لم تقم بالرد على الشكوى أو تقديم المعلومات المطلوبة قبل الموعد النهائي الذي حدده أخصائي الشكوى ، فقد تقوم خدمة العملاء بالتحكيم في الشكوى مباشرة وفقاً لقواعد الشكوى (على سبيل المثال، عبر تحرير الأموال قسراً أو إلغاء الطلب). يُنصح بمتابعة طلبات الشكوى ومعالجتها على الفور؛ لتجنب التأثير على معاملاتك اللاحقة في P2P.

6. إذا تم حل الشكوى ولكن لم يقم الطرف الآخر بإلغاء الشكوى، فسيقوم النظام بإلغاء الشكوى تلقائياً. إذا ظلت الشكوى قائمة دون إلغاء بعد حلها، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء المباشرة لطلب إلغاء الشكوى.