P2P取引におけるトラブル解決の迅速化とユーザー体験向上のため、この度、公式にP2P優先申し立てシステムを導入いたしました。

条件を満たした一部の注文は優先申し立てをご利用いただけます。これにより、トラブルをより迅速かつ効率的に解決することが可能です。

1. P2P優先申し立てのご案内

P2P優先申し立ては、注文トラブルの処理効率を高めるためにプラットフォームが提供する、簡素化されたトラブル解決システムです。特定の条件を満たした場合、システムが規定のルールに基づいて迅速な裁定を行い、ユーザーのトラブル解決をよりタイムリーにサポートします。

1.1 優先申し立ての対象となるトラブル：

• 購入側：支払いを完了したが、相手からの対応なし。

• 販売元：購入側からの入金が確認できない。

1.2 対象となる注文の範囲：

• P2P注文のみ

• P2Pクイック購入など、特定の注文タイプには非対応

2. 優先申し立ての仕組み

注文が優先申し立ての基準を満たしている場合、関連資料の提出後に優先申し立てと通常価格の申し立てのどちらを利用するか選択画面が表示されます。お客様の状況に合わせて、最適な方を選択してください。

優先申し立てが提出されると、システムは通常15分以内に審査を完了します。

審査が完了すると、プラットフォームのポリシーに基づき、該当する注文資産は最長24時間一時的に凍結されます。これにより、相手方はチャットウィンドウから結果を確認することが可能です。実際の凍結期間は、注文ページに表示されます。

• 凍結期間中に申し立てられなかった場合、該当する資産は凍結期間の終了後に自動的に送金されます。

• 相手方が凍結期間中にチャットウィンドウを通じて申し立てた場合、プラットフォームの申し立て担当者が注文チャットウィンドウに介入して再審査を行い、関連する資産はトラブルが解決されるまで凍結されたままとなります。

申し立ておよびトラブル処理のプロセス期間中、双方は確認作業に協力し、注文チャットウィンドウ内で指定された時間内に回答する必要があります。有効な証拠を提出できない場合、プラットフォームは独自の規則に従って事案を処理する権利を有します。

注：特定の例外的なケースにおいて、優先申し立ての処理プロセスは、通常の手動申し立てプロセスとは異なる場合があります。

3. 通常の申し立てと優先申し立ての違い

4. 利用規約

優先申し立てと通常の申し立てのどちらを利用する場合でも、すべてのP2P注文の申し立て、トラブル処理、および最終的な判定は、プラットフォームの注文申し立て処理規則に従って行われます。

プラットフォームは、すべての申し立て事案に対する最終的な解釈権および処理権を有します。