З метою подальшого підвищення ефективності вирішення спорів щодо P2P-ордерів та поліпшення користувацького досвіду, платформа офіційно запустила механізм прискореної апеляції в P2P.
За умови відповідності критеріям, деякі ордери можуть бути оброблені через канал прискореної апеляції для більш ефективного вирішення спорів.
1. Огляд прискореної апеляції P2P
Прискорена апеляція P2P — це спрощений механізм вирішення спорів, що надається платформою та призначений для підвищення ефективності розгляду спорів щодо ордерів. Коли виконано відповідні умови, система швидко прийме рішення відповідно до встановлених правил, щоб допомогти користувачам більш оперативно вирішувати конкретні спори.
1.1 Проблеми, які підтримує прискорена апеляція:
Покупець: Я здійснив оплату, але контрагент ще не розблокував активи.
Продавець: Я не отримав оплату від контрагента.
1.2 Застосовні ордери:
Лише P2P-ордери
Не підтримується для певних типів ордерів, як-от Швидка покупка P2P
2. Як працює прискорена апеляція
Коли ордер відповідає критеріям прискореної апеляції, система запропонує користувачеві вибрати між процесом прискореної апеляції та стандартної апеляції після подання відповідних матеріалів. Користувачі можуть вибрати варіант, який найкраще відповідає їхнім потребам.
Після того, як користувач подасть прискорену апеляцію, система, як правило, завершить розгляд протягом 15 хвилин, протягом яких жоден агент з апеляцій не приєднається до вікна чату ордера.
Після завершення перевірки активи, пов'язані з ордером, будуть тимчасово заморожені на строк до 24 годин відповідно до політики платформи. Це дає змогу контрагенту підтвердити результат у вікні чату. Фактичний строк замороження буде показано на сторінці ордера.
Якщо протягом періоду заморожування не буде подано жодних заперечень, відповідні активи будуть автоматично розблоковані після закінчення періоду заморожування.
Якщо контрагент висуває заперечення через вікно чату протягом періоду заморожування, агент з апеляцій втрутиться у вікно чату ордера для повторного розгляду, а відповідні активи залишаться замороженими до вирішення спору.
Під час апеляції та вирішення спору обидві сторони повинні співпрацювати з процесом перевірки та надавати відповіді у визначений термін у вікні чату ордера. Якщо дійсні докази не було надано, платформа залишає за собою право розв'язати це питання відповідно до своїх правил.
Примітка: У деяких особливих випадках процес розгляду прискореної апеляції може відрізнятися від процесу розгляду звичайної апеляції.
3. Відмінності між звичайною апеляцією та прискореною апеляцією
4. Умови та положення
Незалежно від того, використовується прискорена апеляція чи звичайна апеляція, всі апеляції щодо P2P-ордерів, розгляд спорів та остаточні рішення будуть здійснюватися відповідно до Правил обробки апеляцій щодо ордерів платформи.
Платформа залишає за собою право на остаточне тлумачення та вирішення всіх апеляційних справ.
