Durante o processo de trading P2P, se uma contraparte iniciar um recurso contra a sua ordem P2P, você receberá um e-mail e uma notificação push. Aqui, a plataforma irá orientá-lo sobre como responder a um recurso P2P.

1. Para visualizar os pedidos de recurso, faça login na sua conta e clique em [Comprar Cripto] na página inicial e, em seguida, em [Trading P2P].

2. Clique em [Ordens] para visualizar todas as ordems em recurso. Em seguida, clique na ordem relevante para visualizar os detalhes do recurso. Você também pode clicar em [Ver detalhes] na janela de bate-papo para negociar a resolução diretamente com a outra parte. O tempo de processamento da resposta é de 5 minutos. Se você resolver a contestação com sucesso dentro do prazo estipulado e a outra parte optar por cancelar a contestação, ela será encerrada.

3. Se a negociação falhar em 5 minutos, a ordem de recurso entrará no status [Intervenção do CS]. Isso significa que um especialista em recursos intervirá na sua ordem e ajudará você e a contraparte na comunicação o mais rápido possível.

4. Caso sejam necessárias provas complementares, você receberá uma notificação por e-mail. Por exemplo, o especialista em recursos pode solicitar que você forneça documentos comprovativos adicionais e informações detalhadas para o recurso. Normalmente, a contraparte também será obrigada a fornecer documentos comprovativos relevantes.
5. Observe que, se você não responder ao recurso ou não fornecer as informações necessárias antes do prazo estabelecido pelo especialista em recursos, o atendimento ao cliente poderá arbitrar diretamente a contestação de acordo com as regras de contestação (por exemplo, liberando fundos à força ou cancelando a ordem). Recomenda-se acompanhar e tratar prontamente as ordens de recurso para evitar afetar suas transações P2P subsequentes.

6. Se o recurso tiver sido resolvido, mas a contraparte não tiver cancelado o recurso, o sistema cancelará automaticamente o recurso. Se o recurso permanecer não cancelado após ser resolvido, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente online para solicitar o cancelamento do recurso.