Para melhorar a eficiência e a experiência dos usuários, a BingX lançou um recurso totalmente Self-Service para alterar ou remover opções de verificação de segurança. Agora você pode alterar ou remover opções de verificação sem precisar entrar em contato com o suporte.
O sistema determina automaticamente os itens de verificação exigidos com base no nível de risco da sua conta. Na primeira solicitação, ele exibe todos os documentos necessários de uma só vez, para que você envie tudo em uma única etapa, sem reenvios repetidos.
1. Atualização Self-Service das opções de verificação de segurança
Após fazer login na sua conta BingX, clique no ícone de perfil no canto superior direito e acesse o Centro de Segurança. Selecione a opção de verificação que deseja alterar ou remover e siga as etapas abaixo para concluir a solicitação.
Etapa 1 · Faça login na sua conta e acesse o Centro de Segurança
. Na página do Centro de Segurança, localize a opção de verificação que deseja atualizar (por exemplo, número de telefone, e-mail ou Google Authenticator), clique em "Gerenciar" e, em seguida, clique no ícone de edição ou remoção.
Etapa 2 · O sistema avalia seu nível de risco e gera uma lista de documentos.
Ele determina o nível de risco da solicitação com base no status da sua conta e lista todos os documentos e itens de verificação exigidos de uma só vez. Siga as instruções exibidas na página.
Etapa 3 · Envie todos os materiais exigidos conforme as instruções.
Envie todos os materiais em um único envio e siga os padrões indicados. Caso os materiais não atendam aos requisitos, a análise poderá ser rejeitada e você precisará enviar uma nova solicitação.
2. Materiais e condições exigidos para envio
A seguir estão os tipos de materiais e condições que o sistema pode exigir ao solicitar a alteração de uma opção de verificação. Prepare os materiais conforme exigido e certifique-se de que atendam aos padrões para aumentar suas chances de aprovação.
2.1 Vídeo de declaração
- Grave um vídeo segurando seu documento de KYC. Seu rosto e os detalhes do documento devem estar claramente visíveis e corresponder exatamente às informações de KYC da sua conta. Você não precisa segurar um papel.
- O vídeo não pode ultrapassar 50 segundos.
- No vídeo, declare claramente o seguinte: Eu, XXX (Nome Completo), cidadão(ã) de XXX (País), declaro solenemente em 2025-05-07 que todas as informações enviadas através da revisão manual são verdadeiras e precisas. Compreendo que declarações falsas podem resultar em consequências legais.
2.2 Vídeo de comprovação da origem dos fundos
- Requisito de dispositivo: grave o vídeo usando um dispositivo diferente do utilizado para enviar a solicitação. Isso garante a integridade e a autenticidade da gravação.
- Requisito de conteúdo: o vídeo deve mostrar integralmente o login na plataforma de saque (não exiba a senha), a navegação até o histórico de saques e a localização do registro de saque correspondente. O processo de visualização do registro de saque deve ser claro, contínuo e sem edições. Deve exibir o TXID, o token, o valor e o horário do saque.
Caso A | Carteira pessoal / registro de saque em outra exchange
- Você precisa mostrar todo o processo de login na sua carteira pessoal ou na conta da exchange.
- Percorra a lista de carteiras passo a passo até acessar a página específica do registro de saque. Certifique-se de que o TXID (hash da transação) correspondente esteja totalmente visível.
- Grave todo o processo de forma contínua. Não pule nenhuma etapa nem edite a gravação.
Exemplo: Se você fez um saque a partir de uma carteira MetaMask, a gravação deve incluir: Abrir a MetaMask → Fazer login (não mostre sua senha) → Acessar a página da conta → Clicar em "Atividade" ou "Histórico" → Encontrar a transação de saque → Ver os detalhes e garantir que o TXID esteja totalmente visível na tela.
Caso B | Depósito interno (transferência interna)
- Faça login na conta do remetente e mostre todo o processo de login.
- Navegue passo a passo para encontrar o registro de transferência de saída. Certifique-se de que o valor da transferência, o horário e as informações da conta estejam claramente visíveis.
Exemplo: Se for uma transferência entre contas BingX, a gravação deve incluir: Fazer login na conta BingX do remetente → Ir para "Ativos" ou "Registros de Ativos" → Filtrar pela data correspondente → Encontrar o registro de transferência → Garantir que o valor da transferência de saída, o horário e o ID da conta do destinatário estejam claramente exibidos na tela.
Caso C | Depósito P2P ou depósito fiduciário
- Faça login na Conta Fiduciária e mostre todo o processo de login.
- Navegue passo a passo para encontrar o registro da transação fiduciária. Inclua o valor da transação, o horário e as informações da contraparte.
- Tire capturas de tela nítidas. Não bloqueie nem desfoque nenhuma informação-chave.
Exemplo: Se o depósito foi feito por meio de P2P da plataforma ou pagamento fiduciário de terceiros (como um depósito em EUR), a gravação deve incluir: Fazer login na sua conta bancária pessoal → Ir para "Histórico de Transações" → Encontrar a ordem correspondente ao P2P da plataforma ou ao pagamento de terceiros → Certificar-se de que a tela exibe completamente o nome da sua conta, o valor da transação, o horário da transação e o nome da conta da contraparte, sem nada bloqueado.
3. Motivos comuns de rejeição de documentos
| Categoria de rejeição | Motivos comuns de rejeição | Requisitos de envio |
| Vídeo segurando o documento de identidade | Você não segurou um documento de identidade válido ou não exibiu completamente o lado frontal com as informações do documento | Grave o vídeo segurando um documento de identidade válido. Seu rosto e a parte frontal do documento devem estar ambos claramente visíveis |
| Você não pronunciou a declaração de identidade exigida ("Eu, ×××") | No vídeo, diga claramente: "Eu, ××× (seu nome)", seguindo a redação da página de envio de documentos | |
| O vídeo está muito escuro ou superexposto, tornando as informações do documento ilegíveis | Grave em um ambiente bem iluminado. Mantenha a imagem estável e sem obstruções | |
| A pessoa no vídeo ou o documento de identidade não corresponde às informações de KYC da conta | As informações do documento devem corresponder exatamente às informações de KYC da conta. Não é necessária nota manuscrita | |
| Atividade não autorizada suspeita ou formato de vídeo que não atende aos requisitos | O vídeo deve ser gravado pelo titular da conta e atender aos requisitos do sistema | |
| Vídeo de origem dos fundos | O vídeo não mostra o processo completo desde o login na plataforma ou carteira de envio até a visualização do registro de transferência de saída | Grave o vídeo usando um dispositivo diferente do utilizado para enviar a solicitação |
| O vídeo não inclui páginas ou etapas essenciais e não foi gravado conforme as instruções | O vídeo deve mostrar todo o processo de login na plataforma de saque e a visualização do registro de saque em uma única gravação contínua e sem edições | |
| O vídeo enviado mostra a conta da BingX em vez do registro de saque da plataforma de origem | Grave o registro de saque na plataforma de origem. Não envie um vídeo da conta da BingX | |
| A data do depósito é muito recente. O registro deve ter data de pelo menos 7 dias antes da data da solicitação | Forneça um registro de depósito anterior e de valor maior (com pelo menos 7 dias antes da data da solicitação) | |
| O vídeo não pode ser visualizado ou seu conteúdo não atende aos requisitos | Não envie capturas de tela no lugar de um vídeo | |
| O TXID fornecido não corresponde a nenhuma transação na blockchain | Carteira pessoal/outra exchange: faça login, abra a lista de carteiras e navegue passo a passo até o registro específico de saque, mostrando claramente o TXID | |
| Nenhum depósito para a BingX foi encontrado a partir do endereço de envio associado ao TXID | Transferência interna: faça login na conta do remetente e mostre todo o processo de login e o registro correspondente de transferência de saída | |
| O endereço de envio associado ao TXID não pertence ao titular atual da conta da BingX | P2P/Depósito Fiduciário: faça login na Conta Fiduciária e localize passo a passo o registro de transação correspondente (as informações incluem valor, horário e contraparte) | |
| Apenas uma captura de tela foi fornecida, e ela não mostra o processo completo de login e visualização do registro | O fluxo completo deve ser exibido em todos os casos; capturas de tela parciais não são permitidas. |
5. Perguntas frequentes
Pergunta: se minha solicitação for rejeitada, os documentos enviados anteriormente ainda são válidos?
Não. Quando uma solicitação é rejeitada, o registro da solicitação anterior é encerrado. Você precisa enviar uma nova solicitação e reenviar todos os materiais exigidos.
Pergunta: Minha conta está bloqueada. Ainda posso enviar uma solicitação para alterar uma opção de verificação?
Sim. Independentemente de a sua conta ter sido bloqueada por você, pelo suporte ao cliente ou por restrições de controle de risco, ainda é possível enviar uma solicitação para redefinir uma opção de verificação. Após a aprovação da solicitação, a atualização da opção de verificação e o status da conta serão processados simultaneamente.
Pergunta: Quanto tempo a análise geralmente leva?
A análise geralmente leva 24 horas. Se você não receber o resultado em 24 horas, entre em contato com o suporte ao cliente para verificar o andamento.
Canais Oficiais BingX
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Aviso de risco
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