為進一步提升 P2P 訂單爭議的處理效率與使用體驗，平台現已正式上線 P2P 極速申訴機制。

在符合相關條件的情況下，部分訂單可透過極速申訴通道進行處理，以更高效率完成爭議判定。

1. P2P 極速申訴說明

P2P 極速申訴為平台提供的簡化爭議處理機制，旨在提升訂單爭議的處理效率。於符合相關條件時，系統將依既定規則進行快速判定，協助用戶更即時地處理特定爭議情形。

1.1 極速申訴僅支援以下問題類型：

• 買方：我已完成付款，但交易對手尚未放幣

• 賣方：我尚未收到交易對手的付款

1.2 適用訂單範圍：

• 僅限 P2P 訂單

• 不支援 P2P 快捷買幣等特定訂單類型

2. 極速申訴運作說明

當訂單符合極速申訴條件時，系統將於用戶提交申訴材料後，提示可選擇進入極速申訴或正常申訴流程，用戶可自行選擇適合的處理方式。

用戶提交極速申訴後，系統通常可於約 15 分鐘內完成判定，期間不會有申訴專員加入訂單聊天窗。

判定完成後，訂單涉及的資產將依平台策略暫時凍結最多 24 小時，以供交易對手於聊天窗內確認結果，實際凍結時間以訂單頁面顯示為準。

• 若凍結期間內未提出異議，相關資產將於凍結期結束後自動發放

• 若交易對手於凍結期間內透過聊天窗提出異議，平台申訴專員將介入訂單聊天窗重新審核，並於爭議解決前持續凍結相關資產

在申訴及異議處理期間，雙方需於訂單聊天窗內依指定時限配合驗證與回覆。如未能提供有效證明，平台有權依規則作出相應處理。

註：部分特殊情況下，極速申訴的處理方式可能與一般人工申訴流程有所不同。

3. 正常申訴與極速申訴差異

4. 條款與規則

無論採用極速通道或正常申訴流程，所有 P2P 訂單申訴、異議處理及最終判定，均依據平台《申訴訂單處理規則》執行。

平台保留對所有申訴案件的最終解釋與處理權。