為提升安全項變更處理效率、改善用戶體驗，BingX 平台推出了全自助安全項變更與移除申請功能。用戶現可在無需聯繫客服的情況下，獨立完成安全項更換申請的全流程操作。
系統將根據您帳戶的風險程度自動判斷所需驗證項目，首次申請時即展示全部所需提交文件，一步到位，無需多次退回。
1. 自助更換流程
登入 BingX 帳戶後，前往【帳戶與安全】→【安全中心】，選擇需要變更或移除的安全項目，按照以下步驟完成申請。
Step 1 · 登入帳戶，進入安全中心
在安全中心頁面，選擇需要更換的安全項目（如手機號碼、電子郵件、Google 驗證器等），點擊對應的「更改」或「移除」按鈕。
Step 2 · 系統自動評估風險等級並生成資料清單
系統將根據您的帳戶狀態自動判斷本次申請的風險等級，並於頁面一次性列出所有所需提交的文件及驗證項目，請以頁面顯示為準。
Step 3 · 按照提示完整提交所需資料
請務必一次性完整提交所有要求的資料，按照提示里的标准提交，避免因資料不符合要求導致審核被拒絕後需重新申请。
2. 所需提交資料及條件
以下為申請安全項變更時，系統可能要求提交的資料類型及對應條件。請按要求準備，確保資料符合標準，以提升審核通過率。
2.1 宣告影片-视频
- 必須本人手持KYC证件拍攝視頻，面部與證件內容須清晰可見，且與帳戶 KYC 資料完全匹配。無需手持紙條。
- 時長不超過50s
- 視頻中須清晰口述：「本人XXX(姓名)·是XXX(國家)的公民在年/月/日即重宣告如下:我確認我透過人工申诉所提交的訊息都是真實的·我理解在宣告作虚假陳述是有法律责任的。」
2.2 資金來源证明影片-视频
- 設備要求： 視頻須由另一台設備錄製（即非操作申請的設備），以確保錄製的完整性與真實性。
- 內容要求： 視頻須完整展示登錄出金平台(請勿顯示密碼)並跳轉至提款歷史記錄,找到相應提款記錄。查看出金記錄的過程，須清晰、連貫、無剪輯，且顯示TXID丶幣種丶數量和提幣時間。
情況 A｜個人錢包 / 其他交易所提幣記錄
- 需展示登錄個人錢包或交易所帳戶的完整過程。
- 需從錢包列表逐步點擊，最終到達具體提款記錄頁面，完整展示對應 TXID（交易哈希）。
- 整個過程須連貫錄製，不可跳過任何步驟或剪輯。
示例：如您從 MetaMask 錢包提幣，錄製內容應包含：打開 MetaMask → 登錄（无需展示密码） → 進入帳戶頁面 → 點擊「活動」或「歷史記錄」→ 找到對應提幣交易 → 點擊查看詳情，確保 TXID 完整顯示於畫面中。
情況 B｜內部轉帳入金（站內轉帳）
- 需登錄轉出方帳戶，完整展示登錄過程。
- 需逐步操作，找到對應的轉出記錄，確保轉帳金額、時間、帳戶信息清晰可見。
示例：如為站內帳戶互轉，錄製內容應包含：登錄轉出方BingX帳戶 → 進入「資產」或「帳戶記錄」→ 篩選對應日期 → 找到該筆轉帳記錄 → 確保畫面清晰顯示轉出金額、時間及收款帳戶 ID。
情況 C｜P2P 或法幣入金
- 需登錄法幣交易帳戶，完整展示登錄過程。
- 需逐步操作，找到對應的法幣交易記錄，包含交易金額、時間、對手方信息等。
- 截圖須清晰，關鍵信息不可遮擋或模糊。
示例：如通過平台 P2P 或第三方法定貨幣支付（譬如歐元充值）入金，錄製內容應包含：登錄您的個人銀行賬戶 → 進入「交易記錄」→ 找到與平台P2P或第三方付款對應的那筆扣款訂單 → 確保畫面完整顯示您的賬戶姓名、交易金額、成交時間、對方賬戶名，且無任何遮擋
3. 常见资料拒絕原因說明
| 拒絕類別 | 常見拒絕原因 | 提交條件 |
| 手持證件視頻 | 未手持有效證件，或未完整展示證件正面資訊頁 | 本人手持有效身份證件拍攝，面部與證件正面同時清晰可見 |
| 未按要求口述身份宣告（「本人 ×××」） | 視頻中清晰口述：「本人 ×××（您的姓名）」，按照提交资料页面的文案口述 | |
| 畫面過暗或曝光嚴重，證件資訊無法辨識 | 在光線充足環境下錄製，畫面穩定、無遮擋 | |
| 手持人或證件與帳戶 KYC 資訊不一致 | 證件資訊須與帳戶 KYC 資料完全匹配（無需手持紙條） | |
| 懷疑非本人操作，或影片形式不符合要求 | 須為本人親自錄製，影片格式須符合系統要求 | |
| 資金來源視頻 | 未展示從轉出平台／錢包登入到查看轉出記錄的完整過程 | 須由另一台設備錄製（非提交申請所用設備） |
| 影片缺失關鍵頁面或步驟，未按指引完整錄製 | 須完整展示登錄出金平台並查看出金記錄的全過程，連貫、無剪輯 | |
| 提交的是 BingX 帳戶影片，而非資金來源平台的出金記錄 | 須錄製資金來源平台的出金記錄，不可提交 BingX 帳戶影片 | |
| 入金日期過近，須為申請日 7 天前的記錄 | 建議提供時間較早、金額較大的入金記錄（申請日 7 天前） | |
| 無法檢視影片，或影片內容與要求完全不符 | 請勿以截圖代替視頻提交 | |
| 提供的 TXID 在區塊鏈上查詢不到對應交易記錄 | 個人錢包／其他交易所： 從登錄到錢包列表，逐步點擊至具體提款記錄，清晰展示 TXID | |
| TXID 所屬轉出地址，歷史上未查詢到向 BingX 入金 | 站內轉帳： 登錄轉出方帳戶，展示完整登錄過程及對應轉出記錄 | |
| TXID 所屬轉出地址，並非當前 BingX 帳號所有者地址 | P2P／法幣入金： 登錄法幣交易帳戶，逐步找到對應交易記錄（含金額、時間、對手方） | |
| 僅提供單張截圖，未展示完整的登錄及查看記錄過程 | 所有情況須展示完整鏈路，不可僅截取局部頁面 |
5. 常見問題
问题：申請被拒絕後，之前提交的資料還有效嗎？
不保留。一旦申請被拒絕，之前的申請記錄即關閉。您需要重新發起申請並重新提交所有所需資料。
问题：我的帳號被鎖定了，還能提交安全項更換申請嗎？
可以。無論您的帳號是自主鎖定、由客服鎖定，還是因風控限制而鎖定，均可正常提交安全項重置申請。申請通過後，安全項變更與帳號狀態將同步處理。
问题：審核一般需要多長時間？
審核時間通常為 24小時。如超過24小時未收到結果，可聯繫客服查詢進度。
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