如果您不小心將資金充值到了已删除的 BX 帳號，請不要擔心，請立即聯繫 BX 線上客服，我們將協助您發起資產找回申請。

 

申請步驟

第一步：聯繫線上客服

請通過 BX App 或官方網站聯繫線上客服，告知客服您需要提交「充值到已註銷帳號」的資產找回申請，客服將為您建立專屬工單並指引您完成後續流程。

 

第二步：準備並提交所需材料

客服受理後，請按照要求提供以下三項材料：

  1. 手持證件 + 手寫紙條照片
  • 請拍攝一張本人手持有效身份證件及手寫紙條的照片。
  • 手寫紙條內容請參考以下模板：
    " 本人於 20XX/XX/XX 將資金充值至 UID xxx，現請 BX 協助發起資產找回申請。本人承諾所述內容真實，絕無虛假，並願承擔 BX 保留追究之法律責任。"
  • 注意事項：
    - 紙條須為手寫，不接受列印版本
    - 日期與 UID 請填寫真實信息
    - 照片需清晰可辨，面部與證件須同框
     
  • 示例：
  • cn.PNG en.PNG
  1. 充值記錄截圖
  • 提供您從其他交易所或平台充值進入 BX 已註銷帳號 的任意一筆記錄截圖。
  • 截圖須包含以下信息：
    - 充值地址
    - 充值金額
    - 充值時間

該截圖應為已註銷帳號的入金記錄。

  • 示例：
    en1.PNG english.png

 

  1. 另一個正在使用的 BX 帳號

    請提供您目前仍在正常使用的另一個 BX 帳號 UID。

    注意事項：
    - 該帳號須已完成 高級 KYC 認證
    - 找回的資產將轉入此帳號

 

常見問題

問題1：資產找回需要多長時間？
答覆：提交材料後，我們的團隊將盡快審核您的申請，具體處理時長視案件情況而定，請耐心等待並留意站內消息通知。


問題2：如果材料不齊全會怎樣？
答覆：材料不完整可能導致申請無法受理或審核延誤，請務必按照要求準備所有材料後再提交。
 

問題3：高級 KYC 如何完成？
答覆：您可前往 BX App 或網頁端的「身份認證」頁面，按照指引完成高級 KYC 認證。

 

溫馨提示：為保障您的資產安全，充值前請務必核實收款帳號狀態，避免將資金轉入已註銷或無效的帳號。

 

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